在线客服系统多少钱?

在线客服系统可帮助企业提供高效便捷的咨询服务、产品售后服务等。

在产品对选择上，价格永远是核心之一，那么，在线客服系统到底多少钱呢?

在市场上在线客服系统的构建有三种方式：分别是自建、外包和云客户服务系统。

1.自建在线客服系统

自建在线客服系统价格则主要包括：软硬件成本、人工成本、系统部署和后期运维成本。

自建也是三种构建方法中最具成本效益的一种。首先，购买软件和硬件是自建的核心部分。

企业购买和建立客服系统的硬件设备，市场一般在几千到几万元之间，这主要取决于硬件设备的性能；软件成本一般在 100,000 到 600,000 左右。

系统建立后，则需要考虑人工成本。一般来说，人工成本至少在 5,000¥ 左右，主要根据企业客户服务的规模有所波动。

此外，后期部署和维护的成本也相对较高。因此，自建在线客服系统的早期成本很高，价格在几十万左右，对企业的要求也相对较高。这种方法适用于商业规模大、资金丰富的企业。

2.外包型在线客服系统

当企业选择外包时，他们只需要支付相应的外包费用。

企业本身不需要准备软件和硬件等系统设备，也不需要招聘人工坐席。直接由专业的服务提供商供应，可以更好的为企业提供良好的客户服务解决方案。

具体的收费标准也不统一，最常见的则是按接待量收费。外包在线客服系统价格比自建系统低得多。

但是，由于人员和系统都是由服务提供商提供的，企业的业务数据可能无法得到绝对安全的保证。

3.云客服系统

采用此方法的企业您需要向服务提供商支付软件使用费。具体费用包括软件使用费和其他个性化功能费用。

云客服系统的核心成本是企业从服务提供商处购买系统使用权。核心功能包括即时消息、客户服务管理和多渠道访问。具体成本根据企业面临的不同客户群而有所不同。在市场上，通常是几万到十几万元/年。

额外定制功能的在线客服系统开发成本是根据企业的需求决定的，例如智能客服机器人、呼叫系统、工单管理等，或根据企业的业务需求进行额外开发，这些将由企业单独支付。这种方法不要求企业自己部署软件和硬件设备，但也保证了企业数据的安全性。成本不高，适用于大多数企业。