【客户成功】企业如何做好客户服务工作

我们都明白客户服务工作对企业发展的重要性，那么你到底该如何做呢？你应该如何帮助你的客户成功?

如何做好客户服务工作

1.投资客户服务计划

把时间、精力和资源投入到建立和发展客户服务计划中，是利用客户作为业绩增长的第一步。

这意味着要花时间和精力进行战略规划和目标设定，也许最重要的是，人员成本和资源成本，以此建立和扩大拥有顶尖人才和创新技术的团队，以支持客户服务计划的实施。

正如我们在这里和之前的文章中所概述的，投资是有回报的，通过投资一个强大的客户服务项目，你可以有效地解决客户问题，提供积极的支持和建议，以更快地实现您的产品和服务目标，最终，通过帮助你的客户成功，挖掘你的满意客户和忠诚的拥护者，其次，也可以作为你的客户案例，撰写评论和推荐，并创建用户内容，帮助引入新客户。

2.优先培训和留住优秀员工

人才可以成就一个客户服务工作项目的成功，也可以毁掉一个客户服务项目。因为有技能的客户支持人才很少，而且许多公司不确定在这样一个新的、不断发展的领域中，要想取得成功，需要具备哪些技能。因此需要建立一个人才成长机制，专注于分析和向表现最好的客户成功经理(CSMs)学习，以开发一个培训项目，让其它员工能有时间参加课程和培训，以帮助他们专业化和职业发展

投资于csm和客户支持代表的专业培训对于建立一个有才能的团队和减少员工流失至关重要，这也是成长中的公司比停滞不前的公司更重视客户服务工作的另一个领域。

3.让客户的成功成为团队运动

我经常读到的一个缩写是SFTC，意思是“为客户解决问题”。如果你知道SFTC不仅仅适用于客户支持代表和csm，你应该不会感到惊讶，它是公司每一个员工和团队的指导原则。

这是因为每个员工、团队和资源都为我们的客户体验做出了贡献，无论这种体验是好是坏。以博客、电子书、模板和社交媒体形式出现的站内营销的增长，意味着客户与公司的第一次互动不再是销售代表，它更可能是一篇博客文章，一个动态更新，一次活动投票投票，或一个内容提议。

这意味着，为了获得提高客户成功的好处，团队需要让每个人都参与进来。这不仅仅关乎一个团队的一项功能，这是一种不断发展的商业哲学，它正在重新设定标准，以提供卓越的客户体验。