客户忠诚度如何提高?

“对于智能客服产品来说，企业应如何提高客户忠诚度呢？”

这些年来，智能客服产品如雨后春笋般纷纷崛起。

同时，智能在线客服系统因其独特的行业属性，其用户对产品的使用感、获客能力、营销水平等各方面都有一定的要求；从另一角度来说，客服市场于其他行业的产品也是不一样的，但同样也会遇到于客户忠诚度相关的问题，那么，对于客服产品来说，企业应如何提高样的客户忠诚度呢？

首先，我们要了解

智能客服产品用户，有什么特点？

智能客服产品的用户和其他行业用户的最大区别是：智能化，用户希望服务更智能。与此同时，他们的服务可以因智能化产品而变得更方便，自然他们对产品的智能化要求就会比较高一些，所以，我们不难看出用户希望中的客服系统是这样的更智能、更安全、效能高。

如何衡量智能客服产品客户忠诚度高？

智能客服产品用户，他们购买智能客服系统后，提高了服务效率，获得更多客户，带来了更多收益，其实也就是更好的实现了降本增效的目的，因此，想要提高该类型产品客户忠诚，主要可以从帮助用户提高服务效率、降低客户服务成本等方面吸引用户兴趣。

基于上述分析，智能客服系统产品，如何提高客户忠诚度呢？我们可以分为产品和运营两个角度来看：

产品方面：

企业要负责提供给用户好的产品，这里的好产品指的就是符合客户心理预期的或者是勉强能够让用户达到使用目的的产品。

客服系统，作为互联网应用下的产物，产品本身就是在用户需求的提升不断地更新迭代，因此，一款好的客服系统产品即便是当下不能够满足用户的需求，但是以后却说不定。

稳定安全：产品从一开始传达给用户的消息，必定是安全稳定的，尤其是客服系统这类产品，使用客服系统除了对系统本身的安全稳定有所要求外，对于数据的安全保障的要求更高，毕竟，系统可是容纳了所有的客户、客服服务等重要信息，因此，很多用户对于客服系统的安全稳定性的要求极高。

服务体系：客户希望产品的服务是从一而终的，从购买到售后，都能有及时高效的服务，企业真正做到优质的客户服务，要知道持续良好的客户服务能够让用户于企业建立良好的长期合作关系。

运营方面：

• 打通私域流量增长圈，深入用户。

私域流量就是类似自媒体，通过借助各大内容分享平台及社交媒体打造官方帐号，通过平台能力触达粉丝，将内容生态化，内容作为连接人与人的重要信息方式，内容社交可以从用户最关注的点出发，用最吸引用户的价值方向出发高效触达，增强客户忠诚度，将用户转化为产品的用户。

• 营销活动策划带来用户增长

在一种目的为前提的吸引下，激发用户的深度参与，我们可以以物质奖励或者用户可能感兴趣的点出发，来获得用户的认同，激发用户的强烈情绪，当然，这种活动需要一定的时间和契机来实现和验证，而且这种运营活动可以是经常性的策划，反复吸引用户。

总结：

增强客户忠诚度的方式有很多，只是在具体的项目、产品中需要采用不同的方法而已，但，不论是哪种产品其实都离不开产品和运营两种范畴，最主要的是一款优秀的产品必须必定是能够符合用户的心理预期情感，才能深入到用户的心中并且增强客户忠诚度。