智能客服系统的功能及价值

随着生活和工作的需要，我们对人工智能的认知度越来越高，比如近年来受到很多关注的智能客服。现实中，智能客服主要是帮助企业有效的实现来降本增效，提高企业服务客户的能力。

环境背景

市场环境中，有两个离不开的概念：企业和用户。

沟通企业和用户的是客户服务，互联网和科技带来的红利，促进了客户服务方式的变化，传统更迭为新式，时代的浪潮下客户服务朝着更个性化的方向发展着，比如说客户获取从拉新转为存量客户的竞争。

如今，不少企业包括教育、金融、银行等，都将重心逐步存量利润上，以有效的营销方式、借助客户服务工具来实现降本增效的目的，智能客服系统的应用只会越来越深入。

智能客服系统是什么

作为现代企业服务工具，智能客服系统是面向B端用户的，是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，为企业提供了细粒度知识管理技术，帮助企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。

智能客服产品与传统的服务有着明显不同

传统的服务产品：不够科技化，服务对象主要面向客服/客户，需要一定的培训才能支撑特定的服务，无法同步时代需求。

智能客服产品：面向专业的业务问题，有特定的问题解答知识库，能够实现问题解答。现今的智能客服产品已经实现了人工与机器人的结合，简单、重复的问题交与客服机器人去解决，其他则交与人工客服，人机高效协作，有针对性的给予客户服务，帮助企业提高服务效率及客户满意度。

智能客服系统产品的价值

01 商业价值

新的产品应用，所能带来的最大价值莫过于对市场的价值了。

智能客服系统在市场上应用时，帮助企业降本增效，提高用户满意度，技术推动了企业的服务效率提高，同时降低了企业服务成本，驱动了企业的技术发展，享受智能客服产品带来的服务增长。

新技术推动了企业服务方式的变化，势必也为企业带来了更多的客户，加速了企业的发展步伐。

02 用户价值

技术的进步，是为了帮助企业获得更多的用户，提高企业服务用户的能力。

用户在使用产品时，感受到技术和创新带来的变化，使得自身获得更优质的服务，反而会提高对产品的要求，以此来推动产品更好的优化改进。

03 服务价值

随着AI、人工智能的发展，不管是政府、企业还是用户，大家对智能客服系统的用途价值已然是慢慢清晰了。

在服务方面，智能客服系统创造了企业和用户互动的新方式，帮助更多企业营销升级，提高服务客服的质量，比如：提高服服务效率，全天候服务客户等，是企业服务越来越便捷高效，企业发展也愈加平稳。

企业应用智能客服系统，始终践行以客户为中心的理念，更强大、更高效，经营客户、服务客户，实现客户价值最大化。