客服软件提高客户忠诚度怎样做？

应用客服软件产品功能，最大程度的留住客户，提高客户忠诚度，代表需要在正确的时间、正确的地点触达用户、并且吸引客户持续使用产品。

随着美洽客服系统产品功能的不断更新，我们增加了不少通过现有功能培养和留住客户，提升客户忠诚度的可能性。在此，我们将深入探讨如何利用现有的功能留住客户，提高其客户忠诚度，以及为什么需要留住客户。

站在互联网的角度上，产品是能够满足用户商业需求、用户诉求的一套解决方案，在线客服产品经过几年的发展，已然成为了网站客户服务、帮助网站销售的重要工具，帮助企业能够在合适的时间吸引客户、针对性的为其提供相应的客户服务。

“在线客服软件是帮助企业与其用户沟通互动的工具，使用桌面或移动消息发送给客户服务通知。”由于客户对产品功能的要求，因而产品需要一种特别的吸引力增加客户忠诚度，你可以多多尝试系统自身的功能，发挥客服软件的最大价值。

01 不断优化升级

客户需求就是企业发展的动力，不管是行业巨头还是其他企业，大家都希望占据更多的市场份额，获得越来越多的客户，因此，显而易见，提高客户忠诚度最重要的一点就是满足客户的需求。

经过时间的发展，为了适应时代发展需求，在线客服软件并不是一成不变的，企业不断推出新的产品，完善客服软件的功能，优化客户的使用体验，提供的服务当然也更加细化、个性化了，比如愈加智能化，线上沟通的渠道也变得多元化，以此来适应沟通形式的改变。

02 主动专业的服务支持

“专业的事情交给专业的人做”，客户服务亦是如此。

客服软件的目的是帮助企业降本增效，如果客户的接待者是并不专业的客服，只会降低客户的满意度，因此，我们要确保我们的客服人员以及产品都是专业的，能够给予客户专业的解决方案。

随着互联网的发展，专业的客服软件并不在少数，面对客户红利的消失，客服软件可以应用现有的功能获得更多的客户资源，提高客户忠诚度。比如主动邀请客户、采取微信营销手段定期吸引客户，询问客户是否需要帮助、宣布产品更新、欢迎访问者或是新加入的用户，从而利用聊天开启客户旅程。

03 个性化服务

客服产品更倾向于智能化服务，当然这也是企业的需求所在，但是，除了产品本身功能的吸引力之外，企业也可以另辟蹊径，在其他途径扩大产品的吸引力。

比如：提供优质多样的的个性化服务，企业也可以利用多方自媒体品平台，打造产品品牌知名度，传统的渠道毕竟有了局限性，在不同媒体渠道进行品牌传播，让人们形成对该产品的认知，进而对产品产生好感，从一定程度上形成对品牌的潜在忠诚度并产生行动力。

最重要的个性化服务当然是产品的个性化服务功能：简洁高效的产品页面、操作便捷的会话服务、高效流转的工单等等。

流量至上的时代，获取更多的客户成为发展重点，而我们能做的，就是帮助客户看到产品的价值并利用你的产品或服务去实现目标，促进客户对企业的信任、达成沟通、并与之共同成长，这样才能够留住你的客户，保持良好的客户忠诚度。