为什么说在线客服是提升销售转化的关键之一？

如果做得好，在线客服产品将有能力推动销售，并提高客户忠诚度——为什么？

本文将讨论在线客服在增加销售和提高客户留存等方面能够起到关键作用的几个主要原因，以及企业该如何利用好它们。

1、在线客服的存在会提升客户合作意愿

有这样一组有趣的数据：

• 近十分之四的消费者表示，他们更有可能与部署了在线客服的公司达成合作意向；
• 同时，仅仅是提供在线客户服务，就意味着 38% 的消费者更倾向于与您开展业务。

不可思议，对吧？

究其原因，是有更多人希望与重视客户时间的企业达成合作，同时，这些企业希望为客户创造轻松、高效的服务体验——提供在线客服支持，是公司致力于为其客户提供这种服务的标志。

别看只是一个小小的连天窗口，它其实在告诉消费者：您企业的服务人员平易近人，并受客户需求的驱动。

牢记：传达以客户为中心的观点，对潜在客户来说意义重大。它可以影响客户的合作意向，从而带来更多的转化和更高的销售额。

2、实时沟通可提高客户忠诚度，并增加客户留存

社会学研究显示：随着科技的进步和文化的转变，人们对“即时性”的关注度变得越来越高。

在客户服务层面，“即时性”意味着：长时间等待电子邮件、客服电话的日子已经一去不复返了，客户希望有效、高效且实时的客户服务。

这就是在线客服发挥作用的地方。

获得即时服务的客户更有可能成为满意和忠诚的客户，无缝、快速的在线客服支持有助于培养这种忠诚度，并更长久地留住更多客户。

3、在线客服能坚定客户的付费意愿

研究机构 Forrester 发现：当客户在企业网站浏览时，如果无法快速找到产品相关问题的解答，多达 55% 的客户会放弃付费的想法。

此时，在线客服的作用就体现出来了：主动的实时服务，可以推动客户与企业的业务互动，让客户不断完善自己的需求，并促成销售。

在线客服产品不仅可以通过智能客服机器人实时响应，还可以通过设置知识库帮助机器人或人工客服完善服务能力；而上下文消息则可以帮助接手的客服人员，快速了解客户需求，并提供直接的解决方案。

4、实时反馈意味着更好的产品和客户体验

客户希望他们的忠诚度对企业来说是相互的，因此，企业需要让客户感知到这种相互性。

真正以客户为中心的企业首先要做的一件事是：客户反馈。

这类反馈对企业来说非常宝贵，因为它能够帮助企业创建更好的产品，和更无缝的客户体验。这就是为什么我们总是建议，在销售和服务的流程中注重客户反馈的收集。

实时获得这些反馈意味着您可以不断改进产品，还可以让客户感受到重视，并提高他们的忠诚度。

通过集成客户意见反馈表、实时聊天的上下文等多种渠道的反馈信息，您的团队可以更进一步了解客户需求，从而更轻松地为所有客户找到并实施更全面的解决方案。