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美洽客服报表功能:用数据驱动企业业绩增长

全面丰富的数据报表,帮助企业实现精细化数据运营,提升运营效率。

Lily
Lily

在日常运营中,只要有访客的咨询,就会产生相应的数据信息,这些数据,对于企业来说都是了解客户的开始,你的客户需要更直观、更丰富的数据评估工具,因此,你需要为你的客户提供这样一种支持方式。

数据统计和可视化报表功能作为线客服系统重要的用来评估效果的工具,帮助企业轻松完成数据分析,深入业务服务场景,实现精细化数据运营。

全新的美洽客服报表更快、更准确。

利用全新升级的技术架构,即便是大型客服团队,在查看较长时间周期时,美洽报表数据也可以做到「秒开」,加载速度不再受选取的数据量的影响;并且数据可以实时反应当前的对话和销售线索获取等,不再是死数据,你看到的统计数字,一定都可以在历史对话中用同样的筛选条件选择出来,此前数据不准确的问题被一次解决。

“全面丰富的数据报表,帮助企业实现精细化数据运营,提升运营效率。”

一、全方位洞察客户——让服务更契合客户需求

一个报表展示所有数据信息:为了更好、更高效的服务客户,美洽报表功能从对话、线索、标签、客服、呼叫中心、营销机器人和工单等各个方面,全方位洞察客户需求。

数据报表分层明确,层层下钻,帮助企业快速掌握客户服务数据,并根据数据精准分析,了解你的客户,从而更好的服务客户,让企业摆脱无头绪的客户工作,实时监控客户行为数据,直观洞察,从而帮助产品提升用户体验。

1. 对话报表、工单报表——实时了解客户服务真实情况

会话报表记录了对话渠道、网页对话和关键词的详细数据信息、不同网页渠道的访客数以及对话情况,例如在关键词报表中展示了网页渠道里,所有从搜索引擎来到您网站的流量情况,以及不同关键词、不同搜索引擎流量的对话率和线索留取等指标。

美洽客服报表功能

同时,由于客服可以同时处理多个聊天,因此对话量可能较多,你可以根据不同的指标来查询那些渠道的对话(对话总数、有效对话数等),所有数据客服人员或管理者既可以逐一查看,如果有效对话数、客户好评率等部分数据环比呈现增长趋势,这可是一件大好事!这意味着你的客户对你的产品更满意了,并且通过产品的会话精准率更高了。

2. 营销机器人报表——准确掌握营销机器人服务情况

营销机器人距离所有的营销机器人的详细会话信息、获取线索数、转接人工图和机器人忙时图,团队管理者既可以逐一查看,便于随时调整机器人服务问题的内容方向等,提高服务的准确率,让服务更契合客户所需所想。

在营销机器人的帮助下处理的对话数越多,表明了企业对话自主化程度越深,结合客户线索获取和人工智能为客户提供高效率服务,这也意味着客户对营销机器人的客户服务满意度也将不断提升。

二、客服服务统计——从数据中提高客服服务质量

1. 客服服务质量考核

客服质量从在线时长报表和客服服务量报表里,可点击一个具体的成员,进入他的个人页面。客服个人页面里,显示他的对话量、响应时间等服务质量等相关指标,并可通过 Excel 导出查看更多指标。

另外,个人页面还可通过可视化图表查看他在每一天的在线、隐身时长信息。

美洽客服报表功能

2. 满意度报表——把控客服服务质量

美洽客服系统提供多维度的客服满意度指标考察,管理者可以自定义考核标准,如不同的客服组、时间段、具体每一位客服的满意指数,通过这些数据企业可以把握客服整体的服务质量,为员工绩效考核的参考,增强客服服务质量,规范企业管理。

美洽智能客服的呼叫中心报表可以让管理者从众多复杂的呼叫数据中提取出有效呼叫信息,进而服务于企业业务增长。

管理者可以从一个整体的角度提取有价值的呼叫数据(呼入数据、呼出数据、呼叫客服统计),比如电话数量、客户统计、通话时长以及对客服的评价,也可以自定义单个时间段内,还是小时内的呼叫数据,最终以折线图的方式呈现出来。

从全局视角,探索客户在呼叫功能的所有数据,对呼叫客服的服务进行评价,关注对产品有价值的客户行为指标,为企业营销决策通过全面的数据支持。

当然,并不是所有的数据都是良性指标,总有改进的空间

当你在报表数据中查看到部分数据呈现环比下降或者是标红后,在某种程度上,你已经知道某些客户服务的结果不是那么优质了,这意味着,你可以深入分析数据出现这种情况的原因并且着手优化了。

要知道,报表并不是单纯的为你提供服务数据,他还暗含着帮助你改进这些数据的建议,及时了解优化服务策略,更直观的展现服务问题,帮助企业实现智能决策。

行业干货

Lily

美洽市场部:lijiaqi@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩 :P