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美洽智能客服的渠道功能是什么?
美洽,是一款智能云客服系统,为企业提供整合多渠道信息并进行实时在线客服服务,主要面向客服方面对实时性要求比较高的企业。
美洽智能客服系统,成立于2014年5月,隶属于成都美洽网络科技有限公司,目前公司发展规模大约为80-150人,2015年10月获得晨兴资本、Infinity Venture Partners共计500万美元的A轮最新投资。
接下来我们会围绕线上、线下的客服渠道进行介绍。
智能客服系统渠道功能
企业接入外部渠道后,智能客服系统可实现其他平台用户消息的接收和管理,接入的外部渠道越多,智能客服系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强,客服效率也越高。
目前,美洽智能客服系统可接入网页、手机 APP、微信、微博、快手、抖音等众多客服渠道,基本实现全渠道接入。
了解了接入渠道的情况后,美洽智能客服系统在各个渠道和平台上的表现如何呢?
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(一)线上客服渠道
美洽智能客服系统的线上客服渠道,以线上即时沟通的功能为主。
美洽目前可支持富文本消息(对话框中发送表情、语音、图片、用户位置等多种形式的消息),除此之外,还可以实现企业自定义UI,能满足线上客服的所有需求。
(二)线下客服渠道
智能云客服系统的线下客服渠道指呼叫中心,主要作用是处理客户的来电并进行外呼,这也是传统的客服渠道。
美洽智能客服系统可集成完整的呼叫中心,适合电话端客服需求密集的企业使用,且适合所有行业。具体如下:
美洽智能客服系统支持设置语音导航系统;在电话接听时,既支持对用户来电进行分配,也支持对来电接听进行监管;在电话外呼时,也可以对外呼号码进行管理,并对外呼接听进行监管;另外,美洽智能云客服系统还支持对通话记录进行详尽的统计分析,持续为企业赋能。