美洽智能客服的渠道功能是什么？

美洽智能客服系统，成立于2014年5月，隶属于成都美洽网络科技有限公司，目前公司发展规模大约为80-150人，2015年10月获得晨兴资本、Infinity Venture Partners共计500万美元的A轮最新投资。

接下来我们会围绕线上、线下的客服渠道进行介绍。

智能客服系统渠道功能

企业接入外部渠道后，智能客服系统可实现其他平台用户消息的接收和管理，接入的外部渠道越多，智能客服系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，客服效率也越高。

目前，美洽智能客服系统可接入网页、手机 APP、微信、微博、快手、抖音等众多客服渠道，基本实现全渠道接入。

了解了接入渠道的情况后，美洽智能客服系统在各个渠道和平台上的表现如何呢？

（一）线上客服渠道

美洽智能客服系统的线上客服渠道，以线上即时沟通的功能为主。

美洽目前可支持富文本消息（对话框中发送表情、语音、图片、用户位置等多种形式的消息），除此之外，还可以实现企业自定义UI，能满足线上客服的所有需求。

（二）线下客服渠道

智能云客服系统的线下客服渠道指呼叫中心，主要作用是处理客户的来电并进行外呼，这也是传统的客服渠道。

美洽智能客服系统可集成完整的呼叫中心，适合电话端客服需求密集的企业使用，且适合所有行业。具体如下：

美洽智能客服系统支持设置语音导航系统；在电话接听时，既支持对用户来电进行分配，也支持对来电接听进行监管；在电话外呼时，也可以对外呼号码进行管理，并对外呼接听进行监管；另外，美洽智能云客服系统还支持对通话记录进行详尽的统计分析，持续为企业赋能。