免费客服系统的 7 个实用功能

目前，企业对在线客服系统的需求量大，且市面上在线客服系统的供应商很多，且系统产品功能多样，价格层次也能满足不同企业的需求.

但是，对于小型企业来说，选择一款免费客服系统可能更适用，那么，免费客服系统的选择需要注意哪些功能呢？

免费客服系统的 7 个实用功能

1.代码接入

你选择的免费客服系统，应具备固定或浮动式客服代码接入的功能，才能在平台上使用。嵌入方式简单易用即可，嵌入网站后即可看到在线访客。

2.访客进入网站后提醒

访客进入网站后，你选择的免费客服系统应实现自动提醒，方便客服人员及时发现网站访客，当访客发布消息时，系统能立即弹出，确保回复的及时性。

3.邀请访客对话

客服系统的自动邀请和手动邀请功能可以增加访客的对话几率。

4.界面简洁

免费客服系统的交互界面越简约，用户体验会更友好，而且客服人员在使用系统时也能提高工作效率。

5.快捷回复设置

免费客服系统应具备快捷回复功能，可将常用的问题回复话术进行统一输入设置，能有效提高客服回复效率，避免客户长时间等待，提升客户满意度。

6.访客信息备注

免费客服系统应对重要客户信息进行备注，当该客户再次咨询时，可识别该客户，增加客户的亲切感，提升客户体验。

7.访客识别

免费客服系统应能记录访客的历史对话和访问路径，方便客服人员在接待过程中查看该访客的历史对话信息，更好的了解客户的意向和需求。