免费在线客服系统选择的两大重点
免费在线客服系统能满足企业客户服务的基本功能,不过我们在选择在线客服系统时也需要考虑全面。
虽然免费在线客服系统不需要付费,能一定程度上节省成本,不过为了让我们后期的使用效果有所保证,我们在选择的过程中,有两个重点事项应引起重视。
1.了解接入渠道
像一些比较大的在线客服系统的供应商,比如美洽,都会提供免费版。
免费在线客服系统应具备接入公司 pc 网站、移动网站、微信公众号、小程序、APP、微博、邮件等的全渠道功能,可以将访客统一到客服工作台,帮助公司客服人员更好的进行用户问题的咨询和回复,避免传统渠道来源冗杂。
2.了解功能模块
免费在线客服系统已经能满足基础的使用需求,不过我们在选择上还需考虑往后会用到的功能模块,比如无限坐席功能、主动会话功能、访客画像行为分析功能、聊天窗口自定义的功能等,这些功能的使用更能体现公司的专业性,同时数据化的管理也便于公司对访客、客户信息进行分析,作为公司营销的方向指导。
因此在选择免费在线客服系统时,可以先了解以上功能是否具备,如果不具备,应考虑后期是否能增加特定功能。
总结:免费在线客服系统能满足企业客户服务的基本功能,不过我们在选择在线客服系统时也需要考虑全面。