免费在线客服系统选择的两大重点

虽然免费在线客服系统不需要付费，能一定程度上节省成本，不过为了让我们后期的使用效果有所保证，我们在选择的过程中，有两个重点事项应引起重视。

1.了解接入渠道

像一些比较大的在线客服系统的供应商，比如美洽，都会提供免费版。

免费在线客服系统应具备接入公司 pc 网站、移动网站、微信公众号、小程序、APP、微博、邮件等的全渠道功能，可以将访客统一到客服工作台，帮助公司客服人员更好的进行用户问题的咨询和回复，避免传统渠道来源冗杂。

2.了解功能模块

免费在线客服系统已经能满足基础的使用需求，不过我们在选择上还需考虑往后会用到的功能模块，比如无限坐席功能、主动会话功能、访客画像行为分析功能、聊天窗口自定义的功能等，这些功能的使用更能体现公司的专业性，同时数据化的管理也便于公司对访客、客户信息进行分析，作为公司营销的方向指导。

因此在选择免费在线客服系统时，可以先了解以上功能是否具备，如果不具备，应考虑后期是否能增加特定功能。

总结：免费在线客服系统能满足企业客户服务的基本功能，不过我们在选择在线客服系统时也需要考虑全面。