增加品牌深度营销，提升用户参与度

很多情况下，我们的产品大部分是产品内部人员自己设定的，并不是从客户需求角度出发的，尽管我们前期会有产品的调研阶段，但也没有积极地聆听来自顾客的声音，我们只是在完成了那一过程而已。

其实，很多企业管理者都知道：主动寻找客户并积极聆听客户的声音对企业是有益的。

提高客户的参与度对企业来讲或许会有价值性的帮助，参与意味着企业让客户对现有的产品提出建设性意见或是建议，并可以分享他们对产品的想法，推动企业产品服务的发展，不过就算是企业将客户参与牢牢践行，作为老生常谈的话题，很多企业也只是将客户参与放在表面的位置，并未用心去实践。

的确，因为很多企业没有将客户的声音进行有效收集，对客户的声音有所保留，这是有问题的，因为顾客参与度的回报远远超过我们的预期。

每个企业都应该与客户建立亲密的联系，以便更好的了解客户的动机和期望。定期个性化的交流设计，引导客户的深度参与，并根据他们的需求去参与产品设计。

随着同类产品的增多，很多企业开始重视顾客与产品之间的联系，尽管他们将产品的口碑营销看得更甚于客户的深度参与，但很多企业其实无法去有经验的面对客户反馈，所以他们不会轻易去要客户的反馈结果。

企业更希望客户充当赞赏者的角色，而不是产品的 “ 试验官 ” 。他们希望听见的是客户对产品的赞美，而不是企图让客户与产品经理讨论产品的缺陷或是不足之处，反向来说，企业将客户作为品牌的口碑广告传播者，这样的口碑营销比起企业自己宣传的效果更好，最起码消费者会相信实际应用者的话术。

在过去，企业与客户的交流方式较为单一，大多以传统的面对面或者是电话沟通为主要交流方式，而今，随着现代科技的发展，销售方式的转变，企业与客户之间的交流越来越线上化，大部分企业与客户之间不能像以前一样与客户面对面交流，降低了对客户使用产品的深度了解，事实证明，这是一种损失。

为什么要关心客户参与度？

1.客户参与度越高，它的流失度相对较低。

作为 SaaS 行业，我们的团队很早就知道客户留存的重要性，并不断减少客户的流失，通过不同的客户群去对待，制定重要的客户衡量标准。

活跃指数高的客户自然留存率相对较高，这一类客户，它们会相对作为一种参与度较高的客户进入客户成功的列表。

调动其他客户的参与度，但不是所有的客户的需求多是一样的，理想化的情况是你了解每一位客户，制定个性化的方案，但是现实不是这样的，我们需要设定客户群来分开对这些的客户进行参与度的

2.客户参与度越高，软性口碑宣传越有价值

客户参与度的提升意味着你的客户与企业之间的互动提高，他们的反馈意见（也就是口碑宣传）对于这家企业有着特殊的价值，参与度越高的客户，他们对企业的品牌有一定的口碑累计，他们对忠诚度和粘性对于以及其企业的产品宣传更有信服力。

怎样提升客户参与度？

1.与客户进行互动，展示品牌个性

客户群的设置，让客户有权在允许的范围内进行意见的交互。适当的互动交流，无论是简单的浏览，还是意见的提出，客户都能够带来有一定的价值。

客户可以就需要解答的问题及时咨询客户群，客户群可以为其提供良好的客户服务。即使问题超出客服回答的范围，也会有专业人员接入。

2.创造价值，展示自己的个性

利用现在的社交媒体与技术，创造客户感兴趣的内容，展示自己品牌特色。比如可供顾客阅读了解的帮助文档、展示品牌形象的官网、公众号、博客等现代媒体社交，都是企业展示自己形象的平台，通过输出有价值的内容，提高客户的参与度。

3.主动跟进，推动客户参与

让客户有需求、有机会能够参与自己感兴趣的内容。并不是让客户成为你的 “ 客户 ” 就可以了，让客户能够与你一直互动，持续了解这一产品时，主动提出自己的见解，这时，客户才真正成为了你的忠实客户，客户留存率才会上升。