品牌忠诚度如何提升？

流量红利消失，企业应该如何将客户转变为回头客，以及如何提升品牌忠诚度？回头客和忠实客户有什么区别？

我们都知道，无论是 B2B、B2C 还是任意类型的企业，都需要明确知道客户的购买行为是什么，如果一家企业购买了你的产品，能够让客户成为你的回头客，你需要做的不仅是注重当下的客户服务质量，不断更新服务质量才能匹配的上你客户的要求，如果你发现有客户来续购，那么你就要思考清楚，客户来仅仅是因为喜欢我们么，如果有同类型的产品，但是价格比我们更低，客户还会回来吗？

众所周知，客户的品牌忠诚度是每个企业都在持续努力的，这不仅仅能够保证企业强大的客户来源，还能够增加企业的收入，要知道，客户忠诚度不会让你的客户因为同类型的产品而放弃使用你的产品。

但是我们要确保我们的客户能够成为我们的回头客呢？也许以下这些方式能够帮助你解决这些忧愁？

了解客户需要

客户倾向于购买适合他们的产品，并且该产品能够帮助他们带来长期的利益，对于客服系统来说，营销机会稍纵即逝，每个企业都在寻求能够与客户长期合作的机会，当然，企业也应该有所准备，你可以问问自己喜欢什么样的客服系统，你为什么喜欢。这样，你就可以换位思考你的客户会喜欢什么样的产品，并且在之后，你可以实时调查的方式重视客户所关注的属性特点，然后在之后的产品方案中满足客户的要求。

互联网产品更新迭代较快，没有很固定的时间，毕竟客户需求也是不固定的，当你的客户有某中产品的需求时，我们可以将其制定优先级，并在更新的过程中不断与客户进行交流联系，让客户也参与其中，让他们对产品也充满信心，这样，你的客户会非常开心你能够记住他们的需求，并且能够与其交流，这些都能打动客户，或许能够使其成为你的忠实客户，保持品牌忠诚度。

什么是回头客？为什么他们会成为我们的回头客，他是因为喜欢我们的产品才成为回头客的？还是因为价格？还是因为他真的很喜欢我们的产品，觉得我们的产品能够带给他们价值？

培养客户忠诚度

或许成为回头客的原因多种多样，不难忽略一个重要概念，那就是客户对你的品牌忠诚度。如何才能培养出客户的忠诚度呢，其实不应该简单将其归为忠诚度，更确切的来讲是对客户的营销计划。比如，如果你是新客户，我们能够给予你最大的优惠或是好处是什么，如果一次性长期购买了我们的产品，那与单独购买也是不同的，比如有一家餐馆，你点外卖的次数越多，你就可以集齐次数获得额外的一份礼物或者是免费的一餐，但如果他没有任何优惠，而且服务质量不高，你一定不会成为其回头客的，不是吗？

尊重客户选择

客户和企业是双向公平的选择，我们要尊重客户的选择，即使客户不再选择使用你的产品。要知道，并不是所有的合作都是长期的，任何人都有选择的权利，你所能做的就是弄清楚客户不再选择你的原因，以及为什么同类型的产品能够吸引到客户，只有不断改进自身的服务能力，才能吸引到更多的客户。

以客户满意为导向

客服服务的基本准则——一客户满意为导向。

不论是智能客服还是人工客服，最关键的莫过于服务了，在近期的研究报告中我们发现有80% 的客户会因为糟糕的客户服务而离开，这是一件相当重要的事情了，我们不能不重视。

除了过硬的产品技术，售前售后的服务态度也是很重要的，不能将产品卖给客户就算任务完成了，我们要不断在客户需要的过程中，为客户提供专业的服务，为其提供出色的客户服务，这对我们是有好处的。

这些都不是偶然能够成功的，需要长期积累和成长的，良好的客户服务能够带来的不仅是眼前的客户，还会有长期的合作，并且最终对企业营销产生价值，因此，企业要注重培养客户对企业产品或者品牌忠诚度，这也是企业提高客户留存率的关键。