客服管理系统解决方案:企业服务行业

企业服务行业是在线客服管理系统的典型应用场景之一，但是很多B2B企业不知道有哪些好的客服系统可以选择，目前尚不清楚他们如何解决客户服务需求。今天，我们将从企业服务领域客户服务的痛点和主流解决方案中帮助您回答上述问题。

在企业服务行业的客户服务工作中，从业者一直面临着各种问题，如巨大的用户咨询和访问、困难的报告管理等。这些困难也使得提供企业服务的服务提供商难以根据客户需求提供有针对性的服务，而传统的B2B客服管理系统部署耗时、费力且昂贵。今天，美洽在线客服将向您介绍目前中国的主流平台客服管理系统如何高效、低投资地解决这些痛点。

▶ 行业痛点

1.在企业业务扩张阶段，随着业务的快速发展，客户来访的数量也在增加，对客户服务质量和形式的要求也越来越高。作为提供产品和服务的企业，最基本的一点是确保客户能够及时与自己联系。面对当今越来越多的类似产品和服务，消费者的保留在很大程度上直接取决于客户服务的质量。

2.销售人员和客户服务人员的敬业精神有限，培训费用高。在解决客户的专业问题时，由于能力有限，没有专业的解答咨询团队能够及时提供帮助，无法及时回答客户的问题。这不仅损害了客户转化率，也不利于树立专业权威的企业形象。

3.工作报告缺乏有效的统计方法，难以准确统计每天咨询的电话数量。而且工作报告必须人工统计，不仅不方便，而且容易出错。在粗略的统计数据下，管理者很难对此进行科学的分析，也无法制定有效的工作安排。

▶ 解决方案

1.该平台的在线客服管理系统将提供一个覆盖多个渠道的平台，包括电话、网页、移动应用、微博、微信、短信、电子邮件、网络表单等渠道，使企业客户能够随时随地使用企业客户服务。

2.平台在线客服管理系统将为企业用户提供高效的客服机器人，帮助客服解决常见问题，不仅可以节省客户等待时间，而且大大降低了企业的客服人工成本。

3.云客服提供的工单系统 (所谓的工单是指当客户的需求不能简单地通过与客服人员沟通解决时，您需要根据客户的需求创建一个表单，然后将其传达给能够解决问题的专业部门)您可以自定义表单规格和注意事项，并根据已建立的规则自动生成工作订单，这可以明显改善部门间的协作过程，帮助企业更快地处理客户提出的问题。另一方面，工单系统中在线客服管理系统的统计数据也可以帮助企业从多个维度了解员工的绩效和整体业务情况。

▶ 总结

在企业服务行业中，服务提供商经常面临咨询量大、销售人员专业性不足、工作报告缺乏有效的统计方法等问题，新兴的在线客服管理系统通过快速的在线客服帮助大中型教育机构解决上述痛点，完善的智能客服机器人、高效的工单系统和完整的数据系统。