在线客服系统：持续助力企业成功

导语：在线客服产品，产品设计需要站在客户的角度去思考产品思考和功能的应用，提供客户想要的东西，真正满足客户的需求。

在线客服系统，提供的只是简单的产品吗？

为什么在线客服系统能够帮助企业获得成功？

客服系统的本质是帮助企业更好的服务客户，更多时候，客服系统产品的种类很丰富，服务类型也不同，而如何让企业持续性的应用在线客服系统，就是真正解决了这个问题。

真正解决客户问题

市面上的客服系统产品都是怎么定位自己的：

智齿客服：提供一体化「客户联络」解决方案，让每个企业享受智慧服务带来的改变。

容联七陌：企业营销与服务全链路解决方案提供商

美洽：国内领先的智能云客服服务商，致力于帮助企业精准获客，建立并提升客户关系，获得增长新动力。

网易七鱼：网易旗下服务营销一体化解决方案平台，帮助企业更好地获得用户，了解用户，巩固并提升用户关系，提升企业竞争力。

很明显，在线客服提供的不仅是在线客服系统这个产品，他们最深的目的是为企业提供一站式解决客户问题的方案，帮助企业获取持续营销。

最近几年，客服系统产品很火热，就是因为他们提供给客户的不仅仅是用来联系客户的工具，而是通过工具获取更多的客户。

如何服务客户

洞察、精准客户

在设计产品时，我们要了解我们的目标用户，他们想要什么样的服务。

在设计初期，我们要接触大量的用户，与我们的客户面对面交谈，从实际出发，设计出客户需要的产品。

实际了解需要

什么样的客户需要客服系统产品，不同类型的企业，他们对产品的需求度也是不同的，了解企业服务背景，看他们是否需要在线客服产品，哪些功能会被需要。这些功能能够帮助企业达成什么样的效果。

产品能够解决什么问题？

我们的产品能够为企业解决什么样的问题：降本增效？获取更多客户？为企业提高收益？

与竞品相比，你的产品优势在哪里：价格低？功能丰富全面？体验感更好？

客户喜欢能够带给他们更多好处的产品，如果产品的投入大于了收获，往往是没有客户愿意的。

因此，你要明确你们能带给客户的优势，而哪些优势是别的产品无法给予的。

与时俱进

互联网时代大力发展，在线客服系统也要与时俱进，在了解客户需求的情况下，抓住发展趋势，为客户提供专业的产品服务。

客户使用场景

用户是产品的最终使用者，任何功能需求点的出发，都是以用户为主。

很多在线客服系统厂商会不断收集用户的反馈需求，站在用户的角度，贴合用户使用场景，以用户使用价值为重点。

我么要基于用户的使用场景，站在用户的角度，而不是固有的产品设计角度，去进行产品功能设计，满足实际应用的需求，很多时候，我们会被固有的产品思维所困，习惯性的角度出发。

因此，我们要按照用户使用场景，整理用户需求，逐步优化完善产品功能，符合客服服务标准，才能帮助客户获得成功并且是持续性的。

以上所述的这些，都是以客户为中心出发的，其实，在不断的设计中，我们要转变思维方式、与时俱进，以客户需求出发，才能帮助企业进行持续营销。