建立长期客户关系管理的重要性

建立良好且持久的客户关系是业务发展的关键部分，这代表，企业仅仅成立一家公司并把每个客户都当作一次性合作来对待是不够的，你必须与客户接触，了解他们，进而了解他们的需求。

花时间维系客户关系是一项投资，但这样做，是值得的，会让客户感觉自己与品牌的联系更紧密，你的业务也会从中受益。

客户关系管理的重要性？

建立客户关系的重要性归结为两件点：更快乐的客户和更成功的企业，这是双赢的，表示你的客户不仅仅是因为产品足够好就留在公司，放在现在而言，服务比以往任何时候都重要。

众所周知，获得新客户的成本远远高于留住现有客户的成本，数据显示，约 69% 的客户认为客户服务会直接影响忠诚度，企业花时间建立客户关系，也为您的客户提供了另一个留在公司的理由，会自心底感觉受到重视和赞赏。

与不关注客户关系的公司相比，以客户为中心的公司利润要高出 60%。这种盈利的初衷来自于满意的客户多次地购买，并将业务介绍给其他客户。由此可见，客户体验和客户关系与客户终身价值直接相关，换句话说，通过建立客户关系和提供良好的体验，您的客户将与您更长时间保持良好关系。

明白客户关系管理的重要性后，需要了解如何去建立持续客户关系，以下是5个技巧：

1.与客户建立联系

当客户购买您的产品时，如果仅仅是向他们发送一封固定模版的欢迎电子邮件并不能实现与客户的联系，这可能是一个开始，但要真正与客户建立联系需要付出更多的努力。

如果明白了客户关系管理的重要性，那么你一定知道建立持久的客户关系管理会在企业的业务上发挥重要作用，而且，在整个客户生命周期中，企业都有机会与客户联系并建立良好的关系。

比如，在初次合作、签合同和合同续签等关键时刻，尽可能地与客户主动沟通，并让你的产品成为他们团队的宝贵资源，与客户携手迈向成功。

2.以产品质量和及时支持建立信任

在与客户建立或者管理客户关系时，优秀的客户支持是必不可少的。

明白客户关系管理的重要性后，确保你的产品质量和及时支持应该尽早开始，比如，为您的支持团队应对某些问题的方式制定标准操作流程和指南。随着公司的发展，这些程序也应不断优化。

利用自动化提高工作效率，并采用全渠道客户服务模式，以确保无论客户使用哪个渠道与您联系，都不会丢失任何上下文。在建立客户关系管理的重要性中，你能做的最重要的事情之一就是保持透明，无任何隐形条款。

3.使用数据个性化您的客户交互

大数据时代，你可以在多种工具中去获取大量数据，但面对客户关系管理的重要性，你要明白，拥有大量数据远没有拥有准确的数据并知道如何使用它来的重要。

客户数据（如位置、使用活动、购买历史记录、之前的对话）可以直接反应客户体验，并帮助我们以正确的方式建立牢固的客户关系。

4.即使在售后也要及时服务

客户关系管理的重要性人尽皆知，而良好的客户关系是通过不断增加价值来推动的，不应该在成交后就遗忘你的客户，培养他们，通过提供额外价值让他们参与进你的产品升级中来。定期了解客户的目标和期望，并帮助他们实现这些结果，这就是客户成功的意义所在。

每次与客户接触时，你都应该考虑客户关系管理的重要性，明白如何在那一刻为客户增加价值。这可能是额外的培训，或者演示他们感兴趣的新功能，或者分享团队刚刚发布的新的最佳实践内容等。

5.让您的忠实客户被特别对待

企业可以适时奖励你最忠诚的客户，让他们知道你在关心他们的成功和幸福。与这些客户建立关系是轻而易举的事，因为他们已经参与进来，并从你的产品中获得了价值。

口碑营销非常强大。根据数据显示，74% 的消费者认为口碑是做出购买决策的关键因素。有能力让客户主动向朋友圈介绍你的产品，另一方面也表示你企业产品的专业，以及服务的用心。

结论

建立客户关系管理的重要性不仅仅在于用心，良好的客户关系会以积极的方式影响您的业务。作为人类，我们喜欢参与、帮助、感到有价值，并向他人表达我们的感激之情。将每个客户视为一个人，而不是一笔商业交易，您的企业将成为一个更有价值的工作场所，并继续蓬勃发展。

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