人工客服为何会焦虑？

在大众的印象中，接触到的人工客服始终都是温柔、轻声细语的，很难想象，她们是如何一天24小时都保持良好服务状态，一起来看下客服人员是如何避免焦虑的呢？

如何在客服工作中远离焦虑

不可否认的是，糟糕的生活和工作，甚至是糟糕的健康状态，都离不开焦虑的因素存在。事实上，专家曾表明，如果你的焦虑情绪运用得当，它实际上可以改善人工客服的工作表现。

在客户服务场景中，人工客服在与陌生人交流，或者遇到困难的客户问题时也容易出现焦虑的情绪，那么，应该如何面对这种状态呢？

首先，我们应该承认焦虑这一情绪的存在。不要假装你没有感觉到或者试图忽略它。

当人工客服面对客户的负面情绪时，我们会本能地逃避，想要快速结束谈话，给出适当的解决方案或将客户转移给其他人工客服，甚至想直接挂断谈话。此时，我们需要强迫自己抑制自己的情绪，采取更合适的应对策略。

可以尝试暗示自己 “没关系，虽然很紧张，但我可以成功”，保持高效的工作可以帮助人工客服在面对焦虑时建立信心，以便更好地应对后续工作。

尽管我们不需要逃避焦虑，但我们也不需要主动制造焦虑。相反，人工客服应该通过提高工作能力来尽可能地消除工作中的不确定性，从而减少问题的发生。例如，通过熟悉知识库内容，减少了因寻找答案而引起的焦虑。