工单系统的 4 个实用功能？

工单系统作为一种全新的服务形式，现已逐渐被绝大多数公司企业管理所熟知，在公司企业之间全面普及起来。

在当前互联网的快速发展趋势情况下，公司企业的市场发展趋势过程中不可缺少工单系统的支持，工单系统在企业的发展中也成为应用广泛的一种服务方式。

那么工单系统的实用功能有哪些？

1.公司企业工单流转，多职能部门协同合作

当产生复杂问题的情况下，就需要公司企业多职能部门一同协助解决，就可以在系统后台进行流转工单，在此过程中工单系统会详尽记录有关问题处理信息，轻轻松松实现复杂性问题高效率处理，优化处理流程，然后给予让客户满意的答复。

2.工单系统解决问题的方式多样化

利用互联网对话，客服可以把问题的解决方案利用文字、图片甚至附件等形式发送至客户那里，针对于不一样客户的理解形式不一样，哪种方式适合客户快速正确理解接收，就选用哪种方式处理，不会受到任何规则的限定。

3.完整的知识库协助系统

系统软件后台知识库当中含有客户的许多常见受理问题有关信息，针对常见问题的主要处理方法，和一些其他的协助类文档等。一整套完整的知识库体系可以帮助客服人员减缓压力，与此同时也便于客户自行解决一些常见的问题。

4.工单系统后台详尽记录了客服人员的工作信息，在定期考核中，公司企业管理人员可以利用后台的详尽数据分析对比，综合得出客服人员的能力体现，有利于公司员工绩效考核。

工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。