教育行业 | 即时高效沟通，荣侨是怎么做到的？

案例背景：

随着经济全球化加强，经济社会日益发展，国际迁移随之成为一大热门趋势，近年来，我国出国留学、移民、务工、投资的数量也不断上升，荣侨出国的咨询量增多，线上了解渠道成为趋势。

客户简介：

荣侨出国提供海外移民、国际教育、海外置业等业务的高端海外服务。业务覆盖美国、加拿大、英国、澳大利亚、新西兰、希腊、爱尔兰、西班牙等国家和地区，致力于打造海外生活服务闭环，为客户在移民、教育、房产、投资等领域提供专业、全面、持续的规划为有出国需求的人士提供全方位的一站式服务。

作为一支有着十多年从业经验的海归精英人才、律师、移民和教育专家等专业人士组成的团队，荣侨坚持国际化精英服务理念，根据客户个性化需求配置海内外优质资源。

随着近年来出国成为一种潮流趋势，app注册用户画像复杂；人们沟通业务复杂，对品质和时效也有着更高的要求。提前了解一些出国资料，对于用户来说是很有必要的，很多问题用户若想深入了解，进入官网进行在线客服咨询就很便捷了。

但随着平台用户数量的不断增加，人工客服的服务压力也越来越大，咨询量越来越大，公司力求带给客户最便捷、高效的服务体验，希望带给客户良好的咨询服务。

因此为了提高客服工作效率、提升消费者体验，荣侨出国选择对接美洽智能客服系统，降低客服工作压力，提高企业内部工作效率，高效回答客户问题。美洽在线客服系统的深入使用，一对一客服服务带给客户完美的咨询感。

在众多产品中选择美洽，基于美洽产品应用的以下优点：

1. 通常情况下，客户希望能够通过不同渠道，而不是单一固定的页面进入咨询入口，因此荣侨出国通过在线客服，将来自微信公众号、网页的线上咨询统一接入工作台，客服无需切换，就可以为客户提供高效便捷的客服服务，让客户的体验感倍增，同时提升了客服的工作效率。

2. 24小时客服在线服务，提升在线会话接待率。合理的访客分配，系统自动分配对话，不浪费客户的时间，第一时间进入对话聊天，提升客户的满意度。

3. 系统自动发送推广消息，客户可在一开始就选择自己想要了解的问题，长时间对话无响应时，系统会发送一条消息，这样就不会占用服务资源，减少服务浪费。

4. 通过外呼或微信进行具体联系，有时候，客服的回答比较不易懂，或者客户需要客服详细解答时，添加微信或者拨打客服外呼电话，就可以更加了解自己的需求了，这样能更好的提高客户服务质量，提高客户的咨询体验。

5. 工单，当客服没有及时回复消息时，客户可以建立留言，将自己的联系方式以及想要咨询的内容输入，客服会按照优先级处理您的留言，因为工单系统流转性能强，客户的留言会尽快处理，提高服务效率，提高客服满意度。

在未来，我国出国人数还会增加，然而不管是留学咨询、移民，还是其他，荣侨出国都会做好提供出国服务的工作，美洽作为荣侨出国的“合作者”，定将不负重任，于荣侨出国一起为大家提供更好的咨询服务。