智能软件客服系统收费标准

智能客户服务费用是多少，各种制造商如何收费，企业部署智能客户服务系统需要多少费用？以下美洽将详细介绍智能客服的收费和价格。

在 “什么是智能客服” 一文中，我们对智能客服厂商的类型和特点做了详细的介绍。关于智能客服的收费和价格，我们还将分别比较和介绍传统客服软件厂商、智能机器人厂商和智能云客服厂商的收费情况。智能客户服务包括两个部分：客户服务系统和机器人，因此我们还从两个部分介绍了智能客户服务的费用：代理费和机器人费。

智能客户服务代理费

传统客服软件制造商：传统客服软件的收费模式是一种基于代理功能、代理数量和使用周期的常见支付模式。一些客户服务软件可以支持每月付款，并且付款方式更加灵活。不同服务提供商的定价标准不同。

智能机器人制造商：由机器人制造商改进的智能客户服务解决方案通常将他们的机器人集成到企业的客户服务系统中，因此，在讨论机器人制造商的智能客户服务费用时，不涉及客户服务系统的代理费，由第三方客户服务系统的费用决定。

智能云客服供应商：智能云客服供应商多为全渠道智能云客服产品。因此，在代理功能方面，除了不同的功能包外，不同代理类型的价格也会有所不同。许多服务提供商会区分在线代理、呼叫代理、工单代理和多功能代理，并为不同的代理制定产品包。在相同的代理类型下，它还根据不同的企业规模和业务需求设计各种具有不同功能的产品。

智能客服机器人费用

传统客户服务软件制造商：传统客户服务软件的机器人功能相对基础，一般包含在代理费中，无需单独收费。

智能机器人制造商：智能机器人制造商大多采用定制和本地化的服务方式。影响机器人成本的核心因素在于企业对机器人的作用。要求。大多数机器人制造商都有针对特定行业需求场景的标准化机器人产品，但在本地化过程中，他们往往需要根据企业的需求进行一些定制开发。因此，对于机器人制造商来说，机器人功能的成本、机器人的数量以及部署和实施的成本都是在需求评估后一次性支付的。成本通常在50到100万之间。此外，机器人维护也需要制造商的支持，因此企业每年还需要支付数万的系统维护费用。

智能云客服供应商：智能云客服供应商的机器人与代理费分开收取。影响机器人成本的因素包括机器人的功能版本、机器人的数量和机器人会话的数量。此外，一些软件客服系统服务供应商在帮助企业部署和访问机器人时会提供一些定制服务。这部分的费用一般根据工作量收取，市场价约为3,000元/人/天，实际收费仍需通过企业和服务提供商之间的沟通来确定。

总结

我们为不同类型的智能客服制造商介绍了智能客服的收费和价格。传统客服软件的智能客服产品一般不会针对机器人单独定价，其收费模式和价格仅受客服代理费的影响。然而，机器人被认为是客户服务软件的功能模块。

一般来说，包含机器人模块的产品包价格较高；智能机器人制造商不提供客户服务功能，成本仅与企业对机器人功能的需求有关，成本构成包括两部分：一次性机器人购买成本和年度服务费；智能软件客服系统厂商的智能客户服务费由两部分组成：代理费和机器人费。每个部分在定价中涉及多个包装产品，企业需要根据实际业务需要选择合适的产品。