SCRM可以帮助企业解决哪些痛点？

越来越多的中小企业更倾向于使用 SCRM 的原因，在于企业客户管理过程中遇到的一些尴尬场景，也是企业所面临的一些亟待解决的痛点，如下：

1.销售人员离职带走核心客户

离职员工带走重要客户资源一直是让企业管理者头疼的一个问题。

企业的发展很大一部分依赖于老客户的维护，然而，员工辞职或部门人员调动往往会导致客户资源的丢失，无法恢复，给公司造成不可估量的损失。

2.客户数量庞大，不能有效地管理

目前，仍有许多企业，客户管理是处于混乱状态的。甚至会使用 EXCEL 等工具来记录客户信息，也导致这些信息分散在多方人员的手中。

每当公司需要将客户集中在一些有针对性的营销活动上时，资源的集合将花费大量精力。

此外，管理人员如果想知道销售正在跟进哪些客户，到什么程度，以及最近的跟进计划是什么，通常需要大量的早会，总结会议等，很浪费精力。

了解每位客户并能够随时随地与他们沟通是现在所有公司的主要需求，SCRM 可让企业使用社交渠道来吸引客户，帮助公司挖掘客户信息，完成即时沟通。

SCRM 的优势是什么？如何解决企业痛点？

根据客户的生命周期对其执行分层操作

精准运营是现今企业营销的关键。企业需要根据客户的生命周期对其进行准确分类，以便在不同阶段对客户应用不同的营销策略。

SCRM 则为这一战略的实施提供了基础。当用户被添加到公海时，SCRM 会自动添加相应的商机，包括标签和意图识别等。

通过社交网络高效发展客户

企业营销必须贴近客户，使用 SCRM，企业对客户的理解不再局限于静态数据，还可以给客户贴上多种动态标签。

例1，如果你朋友圈的一位顾客发布了一张带有“东方明珠”位置的自拍，SCRM 系统会立即识别并自动标记“在上海”的标签。

例2，客户沟通的过程中，产生“报价”到询问时，SCRM 会自动为他标记一个“查询”商机。

通过对客户画像的基本了解，SCRM 可以根据潜在客户的特点制作他们喜欢看的文字、图片等内容，然后通过微信等社交工具进行个性化推送。

例如，SCRM 可实现将正在上海地区开展的营销活动信息发送给刚刚贴上“上海”标签的人。

不仅如此，相关推送信息还可以准确跟踪用户行为，包括页面触达率、注册率等数据。管理者可以根据 SCRM 收集的数据调整营销内容和相关，为下次沟通提供参考。