scrm系统服务工具（scrm系统优势在哪里）

SCRM，即社会化客户关系管理系统。

SCRM，即社会化客户关系管理系统，相较于传统CRM，SCRM系统服务工具是顺应现代人际交流方式的一次升级，更有利于客户关系管理聚焦于社交场景应用。

SCRM 以用户本身为核心，侧重的是用户背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而在今后能推送更精准的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

🔹 SCRM系统服务工具的优势

1.对用户的理解更精准

随着社交网络的发展，个体生活向线上迁移，SCRM系统服务工具让企业在新营销时代，在技术层面，以社交 ID、设备 ID 等用户数字身份信息的整合作为基础，SCRM系统服务工具可以汇集个体线上存在的大数据，对用户有更加精准的理解，因而帮助企业进入精准营销时代。

2.深入更丰富的场景

作为新营销时代的企业，必须应对“场景化”的挑战。企业更需要借助SCRM系统服务工具，洞察新时代的用户，深入场景去理解用户，发现机会，提供服务，实现企业价值。因此SCRM系统服务工具，能帮助企业深入更多的场景，应对洞察用户的挑战，实现与用户的有效互动，转化为企业商机。

3.互动的方式更多样

新营销时代，借助SCRM系统服务工具，企业触达用户的方式可实现数字化升级，渠道丰富，博客、朋友圈、短视频、问答、留言等等互动方式可大大提升发挥创意的空间。

🔹 SCRM系统服务工具的功能

1.销售自动化

SCRM系统服务工具拥有非常人性化的销售自动化功能，可以帮助企业的市场、销售以及售后部门为客户们提供全方位的服务，这样员工们就可以节省大量的时间和精力，去开发更多的客户资源，从而增加企业的总体工作效率。

2.流程管理

SCRM系统服务工具能够对销售人员每天的业务流程进行管理，从而让企业管理者们真正了解到销售人员的具体工作内容，系统内部会详细的记录每个客户的资料信息，不仅仅可以提升销售人员的工作效率，还可以防止企业的客户资源流失。

3.数据分析

SCRM系统服务工具可以帮助企业涉及到的客户数据进行统一整合然后再系统化的分析，随着企业规模的扩大客户数量也是在迅速增加的，这套系统就可以帮助企业管理者们分析各方面数据信息，方便制定企业的未来发展战略。

4.绩效管理

SCRM系统服务工具能够详细记录每位销售人员和客户们的沟通以及签单过程，从而对销售人员实行绩效管理，企业管理者们可以了解到销售人员的真正工作效率，从而对销售人员执行奖惩措施，激励销售人员完成更高的目标计划。

5.营销自动化

SCRM系统服务工具会根据企业的产品以及相关服务开展自动化营销活动，对待不同的客户群体进行推送适合的产品营销内容，而且还会通过客户线索来进行营销转化，在企业内部建立一套自动化营销体系，这样就可以省去企业在营销上面浪费的人力物力，而且数据话技术会将营销活动做得更加精准。