功能更新 | 美洽SDK用群发功能帮你搞定营销难题

如果我说：有这么一个功能，能让营销难题变得轻而易举，你相信吗？

功能介绍

其实，在写这篇功能介绍的时候，我们是有过犹豫的。

毕竟，这款功能就像美洽一样，低调、朴实，但却很实用。

为什么这么说呢？

这款功能实现的是：设置群发任务。

详细来说，是通过 SDK 渠道，给目标顾客群发一条消息，引导顾客进入对话。

在 SDK 群发任务里，可以指定消息的发送人，让消息变得亲切和人性化，客户接收到推送时，也可以看到发送人的名字，如下图所示：

工作台对接多个 SDK 时，还可以指定：只往部分 SDK 渠道群发消息。

更进一步，还可以使用客户标签来筛选出目标客户，当客户满足条件时，将会收到群发消息。

看到这里，你可能有些疑惑：这不就是个群发功能吗？我用微信都能做到！

对，这确实是群发功能；

但不好意思，它能做到的，或许更多。

使用场景

场景一：主动营销

对于商家来说，如何才能让别人知道我有活动呢？

简单，直接通知客户们就好了。

但，怎么通知呢？

微信群发消息？不仅效率低，而且微信还有同时群发的上限。

更重要的是，当客户有了回应，客服们要做到精准回复不出差错，也是个浩大的工程。

这时，SDK 群发就可以派上用场：

只需设置「发送渠道」与「顾客标签」，就能将消息精准送达目标客户，进入App的客户能第一时间收到消息，做到不遗漏、不出错。

当客户有进一步咨询的需求时，美洽在线客服的「多渠道集成」与「分流」功能，能将客户消息集中在工作台处理，并根据客户标签实现个性化服务，全面保障客户的服务体验。

这样一来，商家不仅实现了主动营销，也做到了精准服务，同时还降低了沟通成本，一箭三雕，妙哉妙哉！

场景二：营销效果追踪

我们接着场景一继续聊。

活动通知发出去了，客户该回复的也回复了，然后呢？

该怎么评判活动的效果？

又该如何判断这次推送的通知，是否真的引起了客户们的兴趣？

在「智能引导」→「SDK」页面里，有这样两个指标可以帮助评估效果：

• 收到消息顾客数：收到消息的顾客总数；
• 打开数：收到消息，点击消息后进入对话窗口的顾客总数。

将群发消息的数据，与「报表」中「对话渠道」里的相关数据进行结合分析，就可以得出一次营销活动的最终效果，并以此为根据，对未来的活动策划进行调整、提升。

至此，一场营销活动从售前引导到售中咨询，再到售后复盘的全流程，都在美洽在线客服工作台里完成了。

当然，SDK 群发消息功能可以适配的场景远不止这些，企业在使用过程中一定可以找到更加有效的用法（PS：客户们对美洽产品功能的理解与使用，总能给我们惊喜）。

未来，我们希望与更多企业一起，探索更多新奇、有效的新功能、新产品！也欢迎广大客户与我们交流分享，点击这里即可与我们联系！