呼叫中心搭建方案（步骤）

呼叫中心系统是企业客户服务的重要组成部分，主要通过电话系统为企业提供客户服务的中心。

什么是呼叫中心？

呼叫中心系统是企业客户服务的重要组成部分，主要通过电话系统为企业提供客户服务的中心。在进行呼叫中心搭建前要有明确的规划，包括战略规划和业务规划。

呼叫中心的搭建方式？

呼叫中心的搭建方式主要有 3 种：分别是云呼叫中心系统、自建式、外包式。

（1）云呼叫中心搭建的方法

以软件实现的呼叫中心，主要是使用电脑软件来实现，通过电脑软件即可接听客户来电，并给予及时、准确的回复。电脑软件实现的呼叫中心也称为虚拟呼叫中心。

搭建方法：根据需要购买电话呼叫中心系统软件，也叫云呼叫系统，相对而言成本会较低，且接通周期较短，可有效提高接触效率，降低增效，提高客户满意度，但对网络有一定的要求，适用于大多数中小企业。

（2）自建

自行呼叫中心搭建，成本会较高，且周期会较长，但自建呼叫中心可以进行多功能的定制，难点就在于后期运行维护困难，需要专职技术维修人员。事实上，现在也有很多的三方系统，已经可以实现功能定制。

（3）外包式

直接购买三方系统，呼叫中心搭建周期短，施工成本为 0，且使用操作简单，适用于没有全职客户服务和销售人员的中小企业模式，同样需要投入大量的电话费和其他费用，用户数据无法保证。

小结：呼叫中心是企业在营销推广、客户维护和客户关怀等各个环节的基础，我们的呼叫中心系统具有完善的售前咨询与售后服务体系，能够帮助客户快速的得到所需答案，从而提高客户满意度。