实时客户信息对企业的重要性

毫无疑问，掌握实时客户信息，可以帮助您更好地了解他们的需求，改善与公司的沟通，使他们感到被高度重视，并使自己处于能够为他们提供更多个性化服务的位置。

因此，许多公司希望他们了解更多，并且甚至愿意为获取客户的大量信息而付出高昂的代价。

快速而轻松地掌握有关客户信息的一种方法就是借助工具的实时客户信息功能。实际上，实时客户分析和信息是当今任何公司成功的核心。提升业务不再是一种选择，但要跟上竞争的步伐，这是必不可少的。

为什么要关注实时客户信息？

许多世界顶级公司高管都相信，客户体验将是所有企业将要面临的下一个关键战场。

与现代人有关的客户期望或要求他们针对每种特定情况提供适当的报价或正确的通信方式，而不论他们使用的设备或渠道是用来联系还是其它什么。正是在这里，实时的客户信息和参与不仅更佳方便，对于公司来说也是绝对的挽救损失必不可少的工具。了解所有单个客户的实时情境，他们的特定偏好和他们过去的购买历史将使您能够以个人更专业的方式与他们沟通，而不会完全错过目标。

您如何利用实时客户信息方面改善客户支持工作？

为了准备好上述有关的客户必要信息，应该做的第一件事就是利用现有工具，例如美洽在线客服系统，它允许坐席查看客户的实时客户，甚至在接听他们打来的电话之前先建立信息共享。至关重要的是，让您的团队不仅要了解配备实时客户信息的重要性，更应使他们熟悉如何使用此类工具来帮助他们做到这一点。

充分利用实时客户信息

客户信息触手可及，唯一要做的就是充分利用它。

如上所述，在公司中使用外部工具可以明显提高团队绩效和生产力，并帮助他们专注于业务核心。

这意味着在电话交谈之前，期间和之后，所有客户的重要信息（即以前与录音的交互，当前的购买和订购历史记录以及文件上的重要注释等）都显示在一个方便的位置上。毋庸置疑，这使双方的整个接触事后变得更加轻松，有效和愉悦。

利用它们做好与客户交谈的准备，这是非常有益的，并且可以提供出色的客户服务。能够在接听电话后以姓名呼叫客户，并且已经熟悉与公司的往来，这意味着他们不必一遍又一遍地重复相同的细节或问题，这几乎没有专业上的个人感召力，并且会非常感谢。

外部工具提供的另一个重要功能是能够在通话仍在进行的同时，查看和编辑其实时客户卡上客户的详细信息。这意味着可以实时更新其信息，例如，可以更改详细信息并添加新注释或支持通知单等。对于尚未包含在数据库中的新客户，可以在进行交互时轻松地创建实时客户卡，并且可以随时添加重要信息。对于新客户或现有客户而言，执行这些操作将减少所需的呼叫总时间，从而提高呼叫后分析的效率，从而帮助消除团队中遇到的瓶颈。