2022年要实现的15个客户服务部管理目标（上）

让客户满意应该是客户服务部管理的首要业务目标之一，但你从哪里开始呢？请查看对贵公司在2022年实现高客户满意度的 15 个客户服务目标。

有了这样的目标，你就可以清楚地了解自己想要实现的目标，他们将帮助您组织流程，并为客户提供更好的服务。

2022 年的 15 个客户服务目标

在客户服务行业，很难跟上新的变化和客户的需求，提供卓越的客户体验是客户服务部最具有挑战性但并非不可能完成的任务。

（1）在人机交互和自动化之间找到平衡

正如人们需要在工作和生活中保持良好的平衡，我们认为，客户服务部在处理客户服务互动时也应该努力做到这一点。

更具体地说，客户服务的平衡指的是通过聊天机器人或AI虚拟助理进行的人机交互和人工互动的一个比例。

消费者喜欢聊天机器人有多种原因，包括：全天候获得客户支持、快速响应时间、方便。

但它总是那么棒吗？事实是，没有什么比与真人互动更好的了，因此，尽管人工智能可以创造奇迹，但它永远无法与客户服务代理相比。

因此，有两件事需要考虑。首先是客户服务自动化工具的好处和人机交互的优势。2022年，你应该力求在两者之间取得良好的平衡。

（2）多渠道集成工作

单一的渠道具有局限性，选择多渠道客服中心可以让您使用不同的渠道来帮助客户。因此，需要考虑哪些渠道最适合客户服务部？这取决于各种因素，如客户所在地、他们的喜好以及他们与业务的互动方式等因素。

今天，我们可以在实时聊天、聊天机器人、电子邮件、社交媒体、web表单、电话甚至普通邮件等渠道之间进行选择。

（3）通过呼叫中心外包建立可靠、反应迅速的联络中心

随着网上购物的兴起和客户服务的普及，2022年的联络中心比以往任何时候都显得更加重要。

客户希望能够轻松找到品牌的联系方式，并在有任何问题时随时能与他们联系。在客户服务部的客户服务策略中，有多种方式来实施建设联络中心，其中一种非常流行的方式则是外包。如果您没有资源在公司中建立一个专门的呼叫中心部门，那么这可能是一个完美的解决方案。

（4）关注社交媒体

近年来，社交媒体消费呈直线增长，部分原因是新品牌数量的增加。

对于实体企业来说，社交媒体是与现有客户沟通的新方式，它为公司提供了一个平台，可以快速响应消费者反馈，收集客户数据，修复受损的关系。

据统计，约有 63% 的客户希望品牌通过社交媒体平台提供支持服务，如果你的客户服务部还没有开始使用这些渠道，那么你也应该尽快开始使用这些渠道。

（5）提供尽可能多的视频和图像

视频和图像能成为公司与客户沟通时使用的最强大的工具。

最好是能展示知识和同理心的客户服务内容，例如，展示你如何为特定客户解决特定问题的视频，让客户看到您的员工在行动，可以帮助他们感受到与您的品牌的联系，并使他们更容易接受您的信息。

（6）个性化很重要

高达80%的消费者倾向于从提供个性化体验的品牌处购买产品或服务。

适应这种方法可以让您的企业获得与客户进行积极互动的好处，因为您为客户提供的正是他们想要的。

例如，在客户服务部办公室工作的人需要在一个工作日的下午5点之后联系，而在此之前，他们更可能通过电子邮件或者其他渠道进行沟通。

购物者希望在他们与贵公司接触的每个接触点都有个性化的展现，这意味着在购买之前、期间和之后客户服务部都需要提供个性化服务，因此，为了提供出色的客户服务，需要更全面的数据信息，如CRM系统和社交媒体档案等。