用户体验是什么?

可能很多人会有疑问：用户体验就那么重要吗？今天我们就来分享一下对于用户体验的一些思考。

数据显示，99 %的用户比较看重产品或服务带给他们的使用体验，但真正能够让用户感受到完美客户体验的企业却是极少的。

其实，近年来，“用户体验度” 这一名词大家再熟悉不过了，以用户为中心的服务理念也得到了公认和实施，成为了众多企业的运营理念和口号。

或许是因为社会企业的共同认知，也可能是企业开始认识到获取一个新用户的代价要远远高于留住现有客户，毕竟，用户体验度高了，才有可能带来更多的回报，影响到其他客户对企业产品的认知，获得更多的客户价值增长。

01 什么是好的用户体验？

我们都可以成为用户。说起好的客户体验，有一个问题：你对哪一家的产品服务印象最好？或许你的脑海里暂时是没有答案的，但是对于优质的用户体验，它是否有一个既定标准？我想是有的。

比如一提到“海底捞”，大家对其最不陌生的莫过于他们家带给用户的优质的服务体验，不管是服务方面还是饮食方面，都让人心情愉悦。当然，用户还会将其推荐给自己的朋友，虽然服务只是一个小小的方面，但是却能让人印象极其深刻。

B端产品也不例外，他们带给用户的优质体验应该是一样的。比如：产品的使用效果明显，会将产品主动进行推荐，向外宣扬售前售后的服务都很棒等。

其实总结起来无非就是这几点👉产品、服务、营销

• 产品：满足用户的使用需求，操作简单易上手，功能丰富
• 服务：服务态度好，售前售后及时服务
• 营销：根据不同用户针对性进行营销服务，专人专属

02 企业服务助力用户体验

对于To B企业而言，客户体验往往是被忽略的，管理者往往比较重视短期的投资回报，不注重当下用户的体验诉求。

但在长期发展中，客户体验逐渐成为企业进一步增长不可忽略的推动因素，越来越多的To B 企业开始重视“用户体验”，想要通过提升用户对产品的体验，提高用户满意度，获取更多客户。

这表示，企业需要对用户体验有一个准确的认知，经过调研精确描绘用户画像并提供针对性的服务，明确哪些客户是有价值的客户，打通关键客户，了解他们的需求，投其所好，在后续沟通中不断加深对这类客户的服务。

优质的用户体验能够带来：用户留存率上升、企业营销成本下降等，通过更多的留存用户，提高企业价值增长；同时，通过用户的口碑及影响，吸引更多的用户，实现企业新增长。