社交媒体如何成为获客留客利器？

随着社交媒体成为当今这个极度活跃的世界的新货币，每一家企业都在社交媒体上努力吸引目标受众的注意力。

如果你不为客户提供持续的价值、不定期与他们互动、不通过社交媒体客户服务让他们感到被特殊对待，那么很抱歉，你有可能把客户拱手送给拥有更好的社交媒体营销策略的竞争对手。

所以，应该如何做才能不在这个社交媒体大行其道的时代落后呢？本文将着重探讨这个问题。

首先，我们要回答一个问题：为什么在社交媒体上建立有价值的客户关系如此重要?

数据显示：社交媒体用户平均关注一段内容的时间为 2.5 秒，移动设备用户平均关注一段内容的时间为 1.7 秒。

但与此同时，每分钟都有大量内容涌入客户们的社交平台，如果你的内容不突出，在社交媒体上受到潜在客户们的关注会很困难。

而随着客户基础的减少，你的品牌可能会出现：利润率下降、收入下降、失去信誉等等一系列问题。

为了阻止这一切问题出现，这六个方法请一定认真阅读。

1、讲好品牌故事

讲故事很容易，但讲好一个故事很难。

如果想让潜在客户在社交媒体上更频繁地关注、接触你的品牌，可以尝试通过在社交媒体的视频和图片中，添加品牌元素来分享品牌故事。

比如，考虑发布一些带有设计元素的创意照片来吸引潜在客户的注意力；告诉他们品牌是如何创立的，分享里程碑、感言、重要的合作关系等等，同时也要让潜在客户感受到品牌创立的所有挫折——这些故事将帮助你与客户建立牢固的情感联系。

切记：在分享品牌故事时，应该考虑不同社交媒体的内容长度与内容形式，A平台的内容放到B平台，未必会有人关注。

2、寻求定期的客户反馈

社交媒体是反馈和沟通的实时渠道。因此，企业可以利用起来，定期询问客户的反馈，以了解客户常见的问题——让客户表达他们的观点，会让他们觉得自己很特别，并意识到他们的观点对你的品牌很重要。

当推出新产品或服务时，可以询问在社交媒体的客户们的观点，就像视频博主们在视频最后，询问关于某个话题的反馈一样。

切记：如果接受了客户的意见，就尽快执行，并在社交媒体广而告之，一方面可树立起关注客户体验的形象，另一方面也让客户感觉受到重视。

3、小活动，大作用

通过社交媒体平台主动与客户互动，并定期举办比赛可以提高用户粘性。

例如，某些快餐品牌会举办投票，让用户们选择他们希望回归的下架产品。

为客户们提供有趣的内容，并鼓励他们与朋友和家人分享，这将增加客户参与度和社交互动；这样的活动会让客户觉得：他们是社区的一部分，并可能会非常乐意成为贡献者。

切记：举办活动不仅能提升与客户的互动效果，还有助于发现新的发展方向。

4、提供个性化的体验

个性化服务已经是老生常谈的话题，但总有人不知道该怎么做。

其实方法有很多，比如：与客户沟通时，直接用名字来称呼他们会更容易产生共鸣。尤其在客户服务时，客服人员能够直接以“某先生”、“某女士”来称呼对方，会让他们感觉受到重视，从而更愿意发生互动。

此外，对于不同社交平台的客户，也要学会采取不同的方式来对待，用他们更习惯的方式与他们沟通，也能让客户感觉对方是花了心思的，自己是受到重视的。

5、充分利用视频

数据显示：2021年，平均每人观看网络视频的时间超过了 100 分钟。

这是因为大多数社交媒体平台都有精彩的视频内容，这无疑是提高参与度的最有效方式，也正因如此，所有品牌都应该尝试视频营销策略。

6、为客户提供价值

企业开通社交媒体的主要原因，是为更多客户提供价值，并展示自己为何与众不同。

如果企业擅长某件事，能够让更多客户从你的经验中学习，那就要积极分享有价值的行业见解，并使用你的产品或服务实时解决问题——这将吸引更多客户使用你的产品，并提高他们的粘性。