网页聊天客服系统的对话分配规则

场景：客服人员拨打客户。通话结束后，过一会儿，客户会回电话，需要分配给之前打电话接听电话的客服人员。客户回拨能否由原客服接听取决于几个便利因素。如果在客户回拨的中继号码上配置了IVR语音导航，则将根据语音导航选择分配客户服务人员。如果回叫号码未配置IVR语音导航，则取决于是否启用。

对话分配选择

说到出站呼叫分配规则，让我们来谈谈网页聊天客服系统的对话分配规则，并分析下一次呼叫中心的分配规则。

常见网页聊天对话框分配规则:

1.依次排序分配

设置客户服务排名。根据此排名对新对话进行排序，并从最高排名开始依次分配给指定的客户服务。

2.通过排序分配优先级

设置客户服务排名，并在将顶级客户服务分配给下一个客户服务之前，将其分配给最大会话数。

3.电流负荷分布

当新的对话进入时，首先分配对话数最少的客户服务。

4.弥补分布

当有新的对话进入时，检查过去24小时内可以分配给所有客户服务的对话总数，优先考虑最少的客户服务。

5.随机分配

当一个新的对话出现时，它会完全随机地分配给当前可用的客户服务。

6.HTK分配

将HTK分配给上次与他交谈的客户服务。

7.销售线索的分配

首先将访客分配给第一次与他交谈的客户服务。

8.负责人的优先分配

您可以为客户中心的每个客户指派一名负责人。如果客户有相应的负责人，负责人将首先收到咨询。

9.客户服务技能值的优先级分配

对话优先分配给具有高技能的客户服务人员。

10.代码分配

跟进代码指定的客户服务人员的分配。

11.其他分布

您可以根据客户登录页面、源页面、对话框页面、ip地址区域、搜索关键字、源渠道、客户名片、等等。

上述分配方法应该是目前大多数系统采用的分配方法。如此多的分配方法需要考虑分配优先级，以及当会话分配的客户服务网页聊天时如何处理它他的规则分配仍然是直接留言。一般来说，大多数厂商的分销规则主要是相同的，一些大型厂商也有自己的特殊分销规则，如按标签分销等。如果你还有好的分配规则，你也可以和我们分享。