分享:网站在线沟通工具的挑选指标

随着客户服务需求的逐渐扩大，越来越多的企业选择使用网站在线沟通工具，如教育、房地产、金融等行业公司。

那么，网站在线沟通工具的挑选指标有哪些呢？

(1) 稳定性

稳定性是所有公司都关注的首要和最重要的因素。只有当系统稳定时，系统运行和业务管理才会更加顺畅，从而保证了公司的日常运营。在线客服系统的稳定性主要由系统的核心交换 (CTI) 决定，其次是软硬件质量，以及各种功能组件和硬件之间的协调程度。

例如，具有远程备份服务器和双回路电源的客户服务系统在数据安全性和稳定运行方面更加安全。一般来说，为单一需求开发的一次性软件的稳定性远远低于市场上广泛推广和使用的软件。毕竟，它已经形成了产品化和规模。通过用户反馈和建议，系统可以不断优化，使网站在线沟通工具的挑选指标更适合公司的运营。

(2) 建设成本

建立网站在线沟通工具的成本除了软件和硬件的购买成本之外，还应注意间接成本。至于购买成本，除了核心设备之外，还需要购买支持系统功能的软件和第三方硬件产品，因此，早期需要完善的客户服务体系建设方案，明确公司的需求和座位数，并制定相应的成本预算。

关于简介成本，例如，个性化定制、二次开发、维护后管理和扩展的成本有时可能高于直接成本。因此，建设成本是选择网站在线沟通工具的重要指标之一，也是企业必须考虑的问题。

(3) 可扩展性

企业业务规模的扩大涉及在线客服系统的扩大。在此前提下，企业应考虑在产品生命周期中与相关业务合作所需的最大代理商数量。另一方面，对于快速发展的企业来说，网站在线沟通工具服务提供商给出的方案能否方便地扩大席位更重要，合适的方案可以事半功倍。

(4) 第三方标准认证

如果企业考虑到高建设成本，不想建立网站在线沟通工具，它也可以通过外包或托管来建立自己的客户服务团队。在选择服务提供商时，我们应该全面考察他们的能力，其中更正式的质量管理标准包括：ISO9001质量管理标准、国际it服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等等。这些标准认证是判断服务提供商能力的客观指标。

在搭建网站在线沟通工具之前，企业应该检查系统的稳定性、系统建设的成本和系统扩展的能力。同时，他们还应检查服务提供商通过的第三方标准认证，例如，国际it服务管理的ISO9001标准和专业标准是选择客户服务系统解决方案的必要过程。除上述指标外，公司还应根据自身实际和业务发展情况进行选择，并提前制定预算，以制定具有成本效益的解决方案，提高客户服务水平和质量。