网站在线客服系统助力企业改变客服现状

       网站是一个企业的门面平台，而网站在线客服系统则可以帮助企业搭建并完善整个客服系统，从而便于对客服体系进行管控，以提高客户满意度。

       市场竞争异常激烈的今天，很多企业都面临着或大或小的挑战，而企业的发展，除了注重品牌核心产品的竞争力之外，客户服务的重要性更是重中之重。

客服体系存在的问题

       1：服务质量低下，据统计，约有50%的信息毫无意义，如“你好，在吗，请问有什么问题等等”，而剩下有意义的问题，其实大部分都可以进行归纳整理，或者是合并。而人工成本偏高的市场环境中，面对大量的重复性简单问题，每一条皆由人工客服回答，长期以往，难免会出现不耐烦等情绪，从而导致整体客服服务质量变差。从人力资本上考虑，大量重复性的工作也会造成企业人力的浪费，而对客户来说，糟糕的对话体验也会影响产品购买的决定。

       2：人工客服的KPI考核，在传统电话中是难以被监控的，不能有效及时、准备的对服务质量，甚至是服务态度进行管理。

       3：面对大体量的对话需求，人工需要手动去记录来访信息，做客服记录等等，这样难免会存在信息不完善的情况，数据遗漏时有发生。而且面对一些大批量的对话需求时，人工难免会存在应接不暇的情况。

网站在线客服系统能做什么

       网站在线客服系统可以直接接入到网站中，人工客服可以直接在工作台中接待客户，而对于大量重复性的简单问题，可以在后台进行设定，由机器人接待。网站在线客服系统支持机器人和客户之间的寒暄，系统自带百万级别语料库，全面覆盖客服日常寒暄对话，缓解了人工接待压力的同时，也能提升整体服务质量。

       现今包括美洽在内的一些主流客服系统，功能都趋于完善，且有自己的会话监管功能，管理员可实时查看客服的会话情况，出现临时性无法解答的问题时，能一键转接给同事。

       数据上，对每一条数据都能进行详细分析，从来源，着陆页，对话页，关键词，搜索引擎，多渠道维度进行数据统计，除此之外，还能支持数据报表支持多级下钻，并按小时维度展现企业访问量对话量数据，获取更为详细的数据报告，从而提升转化率。

       总结：客户服务永远是企业的核心竞争部分，建立完善的服务体系是每个企业的重点需求，网站在线客服系统的存在，能完美减轻人工客服对话压力，提升工作效率，并带来良好的访客体验，让营销无处不在。