微信公众号在线客服软件功能介绍

微信公众平台如何访问客户服务功能，微信公众号和小程序中访问客户服务功能的方法是什么，微信平台的客服插件怎么样，有哪些功能和限制？本文主要介绍微信公众平台的官方客服功能。

许多企业会选择通过微信公众号提供客户服务，这要求客户服务功能连接到微信公共号码和小程序。针对这一需求，微信正式推出了客户服务功能插件，使企业能够快速打开微信客户服务功能，实现与用户的即时对话。我们主要介绍微信公众号在线客服软件的功能，并简要说明其功能局限性。

微信平台客服功能介绍

1.多客户同时在线服务：微信平台的客户服务功能支持多个客户同时提供服务 (最多增加100名客户服务人员);已完成绑定的客服人员可通过微信公众号登录客服功能Web版微信扫码提供客服服务;

2.访问方法设置：微信客服访问方法要求客服人员在自己的服务界面上进行设置。微信公众号在线客服软件功能提供三种客服接入方式：手动接入、自动接入和重新接入，客服人员可以根据客户咨询量进行设置。

3.消息回复：消息回复分为两种方式：普通回复和快速回复。普通回复是指客服人员为用户咨询发送的三种类型的消息，包括文本、图片和表情，快速回复意味着客服可以直接为常规问题选择设置的回复内容。微信客服的快速回复包含两部分，一部分是公共账号管理员在后台设置的公共文本材料 (每个不超过100字)，另一部分是客服人员定制的文本内容 (每个不超过500字)，并且自定义部分不共享。

4.数据管理：微信客服支持在30天内查看和下载客服数据。管理员可以通过后台下载客户服务会话的详细数据。用户的聊天记录可以保留30天。您可以单击对话框查看它。但是，不支持下载和导出。

微信平台的客服功能限制

1.客服渠道限制：微信客服功能仅在微信上可用，不能同时连接到多个客服渠道，如网页、短信、qq和电话，适用于仅通过微信公众号提供客户服务的企业用户;

2.智能回复：微信客服不支持智能回复; 和在快速恢复方面，微信客服的功能过于简单，无法实现知识库和查询响应的统一管理，恢复效率低;

3.工单系统：微信平台客服不具备工单功能，客服人员无法针对用户问题建立有效的处理机制，包括优先级划分、多部门协调等，可能会导致未及时处理的问题;

4.缺少移动终端：客服人员只能通过PC web终端回复用户咨询，导致客服时间和空间受到限制，微信是一个高度移动和即时的客服渠道，非常不友好，并且很容易由于延迟回复而造成客户损失;

5.富媒体消息：微信客服消息仅限于文字和图片，不支持语音和文件传输。缺乏文件传递功能也是许多企业的痛点。客服人员无法通过微信向用户提供详细的产品介绍;

6.客户服务数据的单一维度：客户服务数据包括面向客户的会话数据分析和客户服务人员的服务数据统计。客户会话数据只能在云中保留30天，不能下载或导出。企业很难通过客户咨询信息来分析客户行为并了解客户需求; 客服人员服务数据的分析维度仅限于接待访问量和回复消息总数，因此很难进行客服质量检查。

总结

总体而言，微信公众平台提供的客服功能具有访问方便、成本低、上线快等优点。但是，缺陷也很明显，功能单一，客服人员没有手机入口，不支持知识库和智能回复，不支持文件传输，客户会话数据无法导出和下载，并且没有票证系统。可以说，微信官方平台推出的客户服务功能仅提供对话渠道，它可以满足那些将微信作为单一用户渠道使用并且用户咨询量很少的企业用户，并且不是一个真正的客户服务系统。

因此，主流客户服务系统服务提供商支持微信渠道的访问，并通过包括微信在内的多个渠道通过统一的后台管理客户咨询服务。