微信公众号如何接入客户服务中心系统

企业如何在微信上连接到客户服务中心系统，并将第三方客户服务绑定到微信公共账户，如何在菜单栏中设置客户服务门户？本文主要介绍微信客服系统接入的相关问题。

微信公众平台已经成为企业接触用户的重要渠道，微信为企业用户提供的平台已经从基于内容的粉丝积累和维护的订阅数量逐渐发展到可以直接为用户提供服务并支持二次开发和微信小程序的服务数量。平台。对于企业来说，微信渠道在用户获取和用户服务方面变得越来越重要，基于微信平台的客户服务功能也越来越受到关注。

微信客服主要有三种方式：1.使用微信官方提供的客服功能插件；2.通过微信界面访问第三方提供的客户服务中心系统；3.自主开发的客户服务功能模块。在此，我们需要提醒您，微信公众号客服平台客服功能仅通过微信公众号客服平台或通过微信认证的迷你程序启用或访问。下面介绍如何在前两种模式下访问客户服务中心系统。

微信平台客服插件访问

微信客服功能的干预方法比较简单。登录微信公共平台后台管理系统后，管理员可以按照以下步骤快速激活微信公共平台客服功能：1)。在左侧功能列中，选择添加功能插件以进入插件库；2)。下拉选择客户服务功能；3)。点击 “激活” 完成激活；4).返回后台主页并添加客服人员。

第三方客服系统接入微信公众平台

第三方客户服务中心系统是指专门为用户提供客户服务功能的客户服务平台。主流第三方客户服务中心系统通常集成在线客户服务中心系统、呼叫中心、工作订单系统，智能客服机器人等客服模块可以覆盖包括微信在内的所有渠道的客服支持。

将第三方客户服务中心系统连接到微信公共平台包括两个环节：1.基于第三方平台部署企业客户服务中心系统；2.通过微信界面授权，将第三方客户服务中心系统绑定到企业微信公众号客服平台或微信迷你程序。

目前，主流客户服务中心系统部署相对简单，通常以SaaS模式向用户提供服务，即企业可以通过平台分配的账户快速开通自己的在线业务。在进行简单的背景设置后，可以使用客户服务中心系统。因此，在第一步中，更重要的是选择一个可靠、正式和经济高效的第三方在线客户服务中心系统。在 “国内主流客户服务体系的综合比较评价” 中，我们对各服务提供商的优缺点进行了客观、全面的比较分析，这被认为对您选择服务提供商有一定的参考价值。

激活企业客服系统后，绑定微信公众号客服平台平台相对简单。您可以从第三方客服系统提供的后台设置中选择微信访问，授权可以通过扫描和确认绑定到公共平台的管理员的个人微信号来完成。此外，同一客户服务中心系统帐户可以支持同时绑定多个公共号码或小程序，这意味着您可以通过统一的后台管理来自微信的多个公共号码或小程序，包括订阅号码、所有用户 (包括服务号码和小程序) 、咨询。

使用第三方客户服务中心系统的另一个优点是，您可以在公共号码菜单栏中添加独立的客户服务咨询门户页面，并设计符合企业的页面样式音调。具体的实施路径是将客户服务中心系统集成到H5页面中，然后将该页面添加到微信公众号菜单栏中，这也是基于微信公共平台菜单功能的主要实现方法。客户服务接入、智能知识库、工单系统、客户服务数据等设置仍在基于第三方客户服务中心系统的管理后台实施。

总结

就访问方法而言，微信公共平台提供的客户服务功能插件和第三方客户服务中心系统都非常简单。说 “一键式激活” 或 “一键式访问” 并不过分，但是，对于客户服务中心系统来说，后端设置更重要，包括手动客户服务访问、智能客户服务访问、改进的知识库和客户服务模式选择等功能。特别是，第三方客户服务中心系统可以处理更复杂的客户服务场景和全面的功能，并且需要在后台设置更多的项目。但是，企业可以首先启动基本功能，根据实际的客户服务要求进一步改进后台设置。