线索机器人——机器销售界的福尔摩斯

如果说夏洛克是侦探界的福尔摩斯，线索机器人就可以被誉为机器销售界的福尔摩斯，线索机器人能够敏锐的察觉到潜在客户，通过访客记录和谈话方向来更新并整合信息，探查客户的转化可能性，那么，这个“福尔摩斯”是如何来转换客户的呢？一起来分析分析吧！

首先，线索机器人能够在平台设定下自动检索访客信息，查看当前访客是否有访问历史，目前已经知道的信息有哪些，通过这些简单的信息来描摹顾客的大体画像。之后线索机器人向访客主动发起聊天，通过问好、询问需求、提供解答的对话流程来进一步了解访客，此时画像在后台不断丰富细化。

然后，线索机器人会通过在沟通中得到的大致画像为顾客提供专业的回答，在解答完客户的问题后，为客户准备产品购买方案，并且实时套电，询问客户的通讯信息，这一过程往往是比较难的，因为很多客户害怕隐私泄露，不愿意提供个人信息。此时线索机器人会根据顾客的担忧点做出安抚，机器人平台有资深专业技术团队操控，有超级防火墙和坚固的层层防护系统，能够保障客户信息安全，这点是完全不用担心的。

第三步，线索机器人的工作是激发沉默客户，通过与沉默客户的交谈来调动活跃程度，增强积极性。线索机器人后台有在线监测平台，能够对每一位访客、顾客的动向和服务程度进行分析，如果人工客服有遗漏的客户，那么线索机器人就会立即补上，让每一位顾客都得到贴心服务。

线索机器人能够展开客户服务的技术支持有哪些呢？

1、AI人工智能技术为线索机器人提供智能分析和智能交流功能。线索机器人能够实时分析客户新的资料，智能检索关键词，以及和人类智能对话，这些功能都是通过人工智能来实现的，尤其是人工式无差别对话。

2、自然语言处理系统为线索机器人提供语言服务功能。在聊天中能够使用与人类语言贴合率高达99%的自然语言，实现人机智能互动，让人和机器无差别对话。甚至可以脱离繁杂的数据库支持，机器直接分析语言，并且提供类人化语言。

3、网站维护为平台护航。这是网站实现正常工作的后台技术支持，是整个平台能够正常展开工作的必要条件。

看完了线索机器人的三大功能和支持三大功能的平台尖端技术，你是否觉得它非常的智能呢？其实线索机器人在某些方面做的比人工客服做得更好，因此，称它为机器销售界的福尔摩斯也不为过。但是也不是所有的线索机器人都可以被称为福尔摩斯的，技术优势是最重要的支柱，因此选择优质的平台研发商是首要因素，美洽公司专注于做客户服务，是最佳的选择。

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