协同crm是什么_如何选择合适的crm?

每个成功企业的幕后都有精心设计的crm，该crm集中了所有潜在客户，已有客户和员工数据。

crm软件能存储客户、供应商、团队成员和其他业务联系人之间的交互，是您的团队用来与客户互动和管理帐户的应用程序或服务软件。

但是，并非所有crm功能都可以在每个crm中使用，不同主题的crm系统功能都会有所区别，crm的类型目前可以分为以下三种：

运营crm- 简化各个部门与公司所有客户的沟通，它包含销售，市场营销和客户服务功能。

分析型crm- 收集销售和客户数据以进行深入的数据分析。对于全面了解客户获取、市场营销和服务功能很有用。

协同crm- 吸引公司员工跨不同渠道进行沟通，可以实现从潜在客户到销售再到客户支持的360度全方位客户生命周期视图。这将使营销团队的见解与团队不同部门建立联系。

接下来，我们将重点关注一下协同crm。

什么是协同crm?

协同crm有助于在整个公司之间共享信息，这可能包括销售，客户服务联系，营销互动和技术支持互动，以及整个公司文化共享。

协同crm超越了销售或客户服务的范围，它旨在推动员工敬业度、文化和向整个公司的人展示企业知识。

业务领导者将从客户购买历史中收集有用的见解，并为其他人提供战略性建议。

在整个团队内收集、组织和共享客户信息时，协同crm可以使整个团队对客户需求具有独特的洞察力。

协同crm涉及个人与部门之间的交互管理。例如，销售代表可以与客户经理联系，以管理期望并扩大客户群。

您如何选择合适的crm？

在确定公司需要哪种crm时会遇到一些不可避免的问题。业务发展迅速，您需要一个随团队一起发展的crm。

您当前有使用crm吗？如果有，它如何运作？您喜欢它什么功能？您对它满意吗？更重要的是，您的crm战略是什么？在没有完整计划的情况下就另选新工具的成本很高。

在选择crm系统时，请不要只限定适合一种类型，应该使它与您的业务流程和跟踪的客户数据深度保持一致，您会发现，合适的crm软件将对您团队的生产力和绩效有很大的影响。