在线客户服务如何获取新客户？

每个企业都需要增加新客户群才能生存和发展，这就是为什么客户获取往往是营销策略的核心。

不幸的是，获取新客户的成本是高昂的，可能会削弱你的营销预算，甚至有可能不会给你带来任何显著的收入增长。这是因为，获取新客户——销售转化，是一个漫长的过程，且成交率很低。因此，企业可以通过客户服务将重心放在已有客户的维护上，通过留住已有客户来增加企业营销获利。

该如何做呢？

第一，评估数据

营销和销售团队需要在新的潜在客户获取、增加收入方面提供更多更好的成绩体现，时常会面临很深的压力。通常，他们的唯一目标是优化和加快客户从查询到销售、注册或订阅的过程。

作为高级管理层和高管团队，需要考虑整体的策略布局，利用客户服务、技术支持、社区建设等其他部门的相关数据支撑，为销售团队制定长期目标很重要。考虑客户旅程中的互动点，并密切关注失误，可以为构建更好的客户体验，并为吸引忠诚客户提供必要的视角。

第二，理解数字

数据并不能表示一切。为了给数据增加真正的价值，只有将数据人性化，才能了解客户需求和期望的需求。

你如何确定自己是否从客户行为旅程中得到了想要的信息？你的企业如何与潜在客户建立良好的关系？

第三，关注你的客户

您的客户个性各异，了解他们有助于您塑造更准确的客户角色，以推动您未来的营销和CX战略。要从这些客户那里获得最有价值的信息，请确保：

尽可能多地了解当前客户从第一次注意到您的业务到购买的那一刻及其后的经历过程。

跟踪您过去和当前客户的旅程，评估每个渠道的互动和交流，直到他们退出、续订、升级或主动从您的企业购买其它产品。

第四，优化反馈

客户与企业的每一次互动其实都是反馈的过程，在线客服需要时刻准备倾听和理解。支持是一个很好的机会，因为客户发起互动的目的是传达真诚的情感。再多的品牌建设和活动也无法比管理良好的工单能更好地建立情感联系，即使它没有以有效的解决方案结束。真正重要的是你的客户在互动之前、期间和之后的感受。

过去和现在的客户可以告诉你他们在客户旅程中的不同时刻的感受。他们在与您的业务交互的每个点上对您的内容和流程的情绪和反应都能提供有价值的见解。将其与从支持部门收集的信息联系起来，您就会知道如何定制能够提供价值和动力的内容。赢得客户忠诚度和良好的品牌声誉。