移动客服系统对企业业务的意义

许多企业考虑通过移动客服系统将企业客户服务连接到移动终端。除了实现基本的客户服务接待，移动客服系统还能为企业业务带来什么价值？本文详细介绍了移动客服系统对企业业务的意义。

在接收客户之前，企业可以使用移动客服系统在大多数常见的移动渠道中实现客户服务访问，并增加与客户联系的机会。在客服接待方面，移动客服系统提供多种功能，帮助企业提高客服接待效率。客户服务接收完成后，移动客服系统可以为企业提供客户服务数据，并为企业业务改进提供数据支持。

增加客户沟通渠道

随着移动智能设备的普及和移动网络的快速发展，越来越多的客户互动发生在移动渠道中。企业希望在移动终端上访问企业的在线客户服务，以增加与客户沟通的机会。移动客服系统支持多种移动渠道接入，包括移动网页、微信公众号、微信小程序、微博和应用程序。一方面，客服人员可以在销售前推广客户，以提高企业的售前转化率。另一方面，多个移动渠道的接入方便客户随时发起咨询，优化客户体验，提高客户的企业意识。有关客户服务访问渠道的更多信息，请参阅在线客户服务系统访问渠道。

提高客户服务接待效率

在客户接待期间，移动客服系统提供了多种效率改进工具，包括移动功能优化、客户咨询分流、智能机器人、工单功能等。

移动功能优化: 移动客服系统支持移动渠道中的文本消息、音频和视频消息、实时语音和视频通信，它更符合移动通信的特点，可以提高客户服务通信效率和客户满意度。

访客咨询分流: 客户问题可能有多种类型，贵宾客户的接待应引起更多关注。移动客服系统支持在统一的背景下接收来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，基于客户的身份、历史咨询、源页面等，将客户分配给特定的客户服务人员进行接待，以提高客户服务接待效率和客户服务水平。

智能机器人: 一方面，智能机器人可以独立解决大量简单重复的客户问题; 另一方面，机器人可以根据客户问题提供客户服务。推荐的答案方法有助于人工接收。智能机器人从两个方面提高了客户服务接收效率，为企业节省了大量的人工成本。目前，智能机器人的客户问题答复率已达到80%。

工单功能: 客服人员不能在客服接待中独立解决客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客户服务问题的自动流程和处理提醒，帮助企业有效地处理难题。有关提高票务系统效率的更多信息，请参阅移动票务系统简介。

获取服务数据

移动客服系统可以获取客服接待工作中的服务数据，主要包括客户身份、客户对企业产品的反馈、客服人员的工作情况、等移动客服系统获取的客户身份信息有助于企业建立客户画像，并根据客户画像开展更有针对性的营销活动。产品反馈信息帮助企业更新产品，增强客户粘性，建立市场竞争优势。对客服人员的工作进行统计，可以帮助企业了解客服工作，并根据数据对客服工作进行调整和优化。

总结

本文详细介绍了移动客服系统对企业的意义。一方面，通过各种移动渠道的客户服务接入可以帮助企业尽可能多地联系客户，消除客户的疑虑，改善企业的售前转型。另一方面，客户可以很容易地找到企业的客服人员，优化客户体验，提高再购买率。移动音视频功能、咨询分流、智能接收和工单有助于提高接收效率和降低企业成本。服务数据的获取可以指明企业产品开发和营销活动策划的方向。