关于移动端客服系统的功能介绍

如今随着移动量的增加来越多的客户互动都发生在移动端，企要在更多景下部署客服接待，这时就需要移动端客服系统。那么，企业如何利用移动端客服系统呢，火烈云智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。

企业如何利用移动端客服系统？

移动端功能优化

移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。

工单功能

客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动端客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

访客咨询分流

客户问题可能是多种类型的，对VIP客户的接待一般也要更加重视。移动端客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和服务。

智能机器人

一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面智能机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。智能机器人从两方面提高客服接待效率，为企业节约大量人工成本。目前智能机器人的客户问题解答率已经能达到80%。