移动端客户服务的注意事项

企业想要抓住移动端的客户，就要利用好客户服务，除此之外，客服人员还应该通过一些接待技巧来提高客户体验，提升客服服务质量。

那么，企业提供移动端客户服务时需要注意哪些问题呢？

尽量缩短等待时间

客户在移动端给企业发送咨询消息时，企业客服人员应当第一时间同步消息并及时予以回复，避免用户等待时间太久，否则就会给用户带来糟糕的使用体验，从而影响企业形象，降低服务效果。

显示工作人员的在线/下线状态

众所周知，并不是每一个企业都需要 7*24 小时的客户服务，因此企业可以在聊天咨询窗口展示提供客户咨询服务的时间，同时在用户咨询时给用户发送“我们在线”或者是“我们已离线”的提示消息，可以有效避免很多不必要的麻烦。

沟通保持一致

客服人员在给用户回复消息时，应当保持一致，例如常规问题可以使用固定回复等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的，不会轻易的开玩笑，因此企业也应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。

应有专属移动客服定期维护老用户

有研究数据表明，企业如果将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了老用户留存与新用户开发同样重要，甚至是更为重要。企业可以利用移动端客户服务定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。

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