影响ivr语音导航客服系统价格的主要因素

当企业考虑引入ivr语音导航客服系统来优化客户服务时，价格是必须考虑的一个因素。影响语音客服系统价格的主要因素有哪些？今天，让我们详细介绍一下。

▶ 产品定位

产品定位是影响ivr语音导航客服系统价格的最重要因素。不同的语音客户服务系统具有不同的语音识别技术，并且自主开发的技术之间存在成本差异。一些采购技术专利，成本也会不同，这最终会导致产品成本的巨大差异。除了核心技术的成本差异，不同的产品有不同的业务目标，并提供不同类型和数量的功能，例如，一些将提供整个呼叫中心的管理功能，而其他的只提供语音智能机器人的功能，这也会导致成本的差异；此外，不同系统产品的收费项目也会有很大差异。

▶ 包装设计

根据机器人的单价收费是最基本的包装设计。此外，许多服务提供商还根据企业购买的机器人数量和购买持续时间设计了包装。例如，机器人的单价是根据数字阶梯制定的，1-5个机器人和6-10个机器人的机器人单价相差很大。以此类推，每月购买、季度购买、半年度购买和年度购买费用也会有所不同，时间越长，价格就会越优惠。当然，所有服务提供商都支持年度采购，但并非所有服务提供商都支持月度和季度套餐设计。

▶ 服务费

企业需要正常使用语音机器人，服务提供商的服务几乎是必不可少的。大多数服务商会对服务项目收费，主要包括语音制作、语音修改、语音录音和私有化部署等服务。演讲的常见费用是一个商务演讲2000元，但它会限制知识点的数量；演讲的修改是基于次数，也有基于知识点的；语音记录的常见费用是基于字数，但是100元/50字，并且一些服务提供商不收取这部分费用；私有化部署涉及更多的工作量，并且通常收取费用。

▶ 通讯费

通信成本也是企业需要考虑的因素，主要包括电话费和硬件成本。在电话费方面，如果企业使用自己的号码，服务提供商不收取额外的电话费。如果使用服务提供商提供的号码，则每个号码为一个。一般使用费为20元/月，电话费一般按0.08-0.15元/分钟计算。硬件成本是指企业在使用自己的电话卡时需要将卡插入服务提供商的卡槽中，并且一些服务提供商对使用卡槽收取费用。

以上是影响ivr语音导航客服系统价格的主要因素。除上述之外，还有一些不寻常的收费情况: 当企业需要连接相关业务系统时，没有明确的收费标准和具体收费标准。当企业提供接口时，大多数企业愿意免费访问它们；其他服务提供商不提供标准产品，而只提供语音识别的技术能力，当企业购买这种服务时，语音客户服务系统的价格将受到功能数量的影响，具体成本将在企业和服务提供商进行需求评估后确定。

▶ 总结

本文详细介绍了ivr语音导航客服系统价格的主要影响因素。首先，不同的服务提供商有不同的产品定位，采用核心技术，功能数量和收费项目的差异会导致价格的差异；许多服务提供商会设计套餐的价格，以鼓励企业购买越来越多的商品。因此，机器人数量越大，时间越长，ivr语音导航客服系统的单价就会越优惠；在大多数情况下，企业需要服务提供商提供语音流程的设计和制作服务，这些服务通常按现收现付或按现收现付收费；通信费用取决于企业使用自己的号码还是服务提供商提供的号码。

使用自己的数字也可能是为了硬件成本而设计的，一般来说，当流量很大时，这部分成本将会有很大的不同。在购买语音客户服务系统时，企业可以先对需求和预算进行梳理，然后选择符合价格范围和满足需求的服务提供商。