企业云呼叫中心方案的好处及应用

许多公司仍然不清楚云呼叫中心方案的优势是什么，也不知道自己的企业适不适合使用云呼叫中心方案。今天美洽从云呼叫中心的特点上，帮助你解决上面的问题。

➤云呼叫中心方案是什么

呼叫中心的市场份额上升，其技术本身在各种各样的更新和升级。云的第六代呼叫中心呼叫中心的最新一代，其基于CTI，即计算机电话集成技术和云计算技术，服务器设置在空中，并帮助企业整合与传统的电话、手机、在线客户服务、电子邮件、短信和其他常见的通信方法。随着云计算的兴起服务领域的2 b，云模型的呼叫中心的市场份额正迅速改善。

➤呼叫中心——云的优势

总之，作为新一代云呼叫中心方案主要有以下三个优点:

（1）容易使用，成本便宜

云呼叫中心方案基于云计算的核心产品形式——SaaS(软件即服务)，用户可以输入和建设成本，不需要使用该服务只按照服务的使用费用。这意味着用户不需要使用呼叫中心购买设备，开发软件，操作和维护等等，只按需采购服务。

（2）多渠道

云通道每个接触呼叫中心将进行统一的集成管理。具体地说，云呼叫中心方案通常会提供开放的API接口，帮助企业集成第三方对接CRM， ERP系统，通信数据存储和统计分析，以及不同分支的集成的集成管理。

企业可以建立自己的全景操作信息平台、运营决策提供全面的数据支持。企业管理者通过客户端登录管理平台可以获得实时操作数据，如客户满意度、员工KPI报告和统计等媒体效果，简化了企业管理流程，降低管理成本。

（3）多平台

多个平台，微软的未来云计算模式：“云”+“结束”。这种模式体现在：一方面，云呼叫中心方案服务器的基础建立在云，你需要，用户可以使用。另一方面，用户可以访问云数据通过各种终端设备，如电脑、网络，移动终端(Android， iOS)等等。特别是移动接入，使企业内部移动办公成为可能。

➤云呼叫中心方案适合什么业务

一般来说，传统的呼叫中心设置与硬开关技术为主，高对硬件的需求。这种方式部署的基础上努力交易所获得稳定、安全、质量等，具有明显的优势，但一次性投资成本较高，部署更多的麻烦，所以传统的呼叫中心是只适合个人需求，并对系统的稳定性有更高要求的企业或机构，如政府企业事业单位或大型上市公司等等。

云呼叫中心方案，另一方面，软交换技术，大多数使用免费的开源软件，硬件的需求更低。云呼叫中心方案的最大优势是搭建简单、便宜，非常适合低预算中心刚成立的公司和企业。和受益于呼叫中心的灵活部署的云，甚至不适合呼叫中心在传统的企业(如业务聚集全国各地商店类型企业)也可以被使用。