介绍:云呼叫中心系统功能有哪些？

让我们看看云呼叫中心系统功能有哪些：

1.可以最大化销售机会

呼叫中心系统功能鲜为人知的是与处理销售相关任务的功能。

潜在客户的资格。在某些行业中，潜在客户的数量可以成千上万，但是它们质量不同，因此需要进行验证。无需在无效的通话上浪费时间，您可以指定一个呼叫中心坐席来确定潜在客户。例如，联系人列表可以上传到您的呼叫中心软件，然后，座席将呼叫列表中的所有人员，之后，由于与CRM的简单集成，合格的销售线索可以直接交给专门的销售人员。

达成交易。今天，技术和在线销售达到了您可以通过电话轻松同意给定报价的水平。此外，高级的预测分析支持坐席的工作，它暗示了给定客户出售的可能性。这使销售代表能够适应每个客户的报价并完成交易。

回头客。许多公司都更愿意利用现有的客户群来产生新的购买量，您的呼叫中心系统功能坐席可以根据先前客户的产品选择轻松地致电客户以提出新的报价。

2.提高客户保留率

由于获得客户有时比保留客户成本更高，因此，关注后者似乎是合理的。呼叫中心的功能之一是与现有客户联系以延长协议。

但是应该从更广泛的角度了解客户保留率，以帮助客户服务坐席留住客户。有了新的报价、个性化选项、折扣政策以及新产品的推出，效果可能会更加壮观。

3.帮助您提供个性化的服务体验

客户体验并不是服务领导者用来炫耀的陈词滥调，很多公司已经发现高质量服务在业务中起着多么关键的作用。因此，改善服务交付是呼叫中心系统功能的关键所在。

例如，呼叫中心系统功能中大多数面向客户的公司和经理都采用呼叫排队。当销售代表忙时，他们能利用它来留住客户，除此之外，常用的功能还包括通话录音，它能使座席在与客户联系之前先了解之前的谈话。

另一个常用的选项是呼叫路由，它允许将呼叫路由到正确的座席。您可以选择的选项无数，从IVR和基于技能的路由到VIP排队。

4.通常意味着资源的有效利用

在呼叫中心系统功能列表中，还可以有效利用资源。只有通过优化流程才能实现这一目标，这种优化的巨大潜力体现在技术上。

提高效率的另一种方法是为客户服务坐席引入明确的指标。这可以衡量与客户进行完全互动所花费的总时间，在一定时间内处理呼叫表明，座席可以快速响应客户的问题，如果没有，他们可能需要一些额外的培训课程。

5.帮助进行市场调查

任何业务的增长都取决于对客户需求和偏好的了解，呼叫中心的功能还包括收集来自现有和潜在客户的见解。当您需要准备市场研究或验证独特的产品功能以运行市场营销活动时，这些功能可能会为您提供支持。在这种情况下，您可以使用交互式语音响应（IVR）技术或实际通话。

6.帮助您获得宝贵的见解

借助呼叫中心系统，您可以使用实时仪表板监控特定的KPI。流行的指标包括等待时间，队列中的客户端数量或放弃的呼叫等，还可以通过软件收听销售代表的讲话，从而密切关注呼叫中心系统功能。