选择在线云客户平台时的注意事项

客户服务的核心因素之一是客户服务响应、问题解决率和解决效率。这就需要企业拥有强大的在线云客户平台作为支持。在部署在线云客户平台时，企业经常面临选择一些方法的问题，比如说，是在本地部署还是选择在线云客户平台，以及在选择在线云客户平台时值得关注的问题。

目前，在线云客户平台具有在线周期短、维护成本低、系统功能更新及时等优点。它是目前最主流的在线云客户平台部署方法，它可以满足大多数企业的需求。然而，一些企业仍然犹豫是否适合在线云客户平台。一般来说，我们可以从以下几个方面来判断一个企业是否需要本地化部署。

1.数据是否必须存储在本地

数据存储是企业选择部署解决方案时首先值得关注的问题。一些行业或企业特别重视数据安全，要求数据存储在本地上，禁止数据上云。例如，医疗行业、金融行业、政府机构等，但这是否意味着数据进入云时不安全？实际上，许多大型云客户服务供应商在数据安全方面已经做了足够的工作，包括多级加密和从数据传输到存储的多级备份，并已获得有关网络环境的相关安全协议。借助当前的云服务和数据安全技术，顶级云服务提供商也值得信赖。但是，如果企业基于行业要求或其他考虑因素，则必须使用本地化解决方案。

2.客服人员无需离职

在线云客户平台通常对场馆没有特殊要求。只要有手机或电脑等终端设备，您就可以登录系统接收客户。这样的系统提供了远程办公的可能性。最近，由于疫情的影响，许多企业无法正常恢复工作。他们选择在家工作，如果他们选择云服务方案，客服人员可以在家接待客户。然而，传统的呼叫中心只能在客户服务工作场所接待客户，这有很大的场所限制。如果企业想给员工一个明确的通勤限制，可以忽略在线云客户平台在这方面的优势。

3.企业有自己的服务器

如果您是企业，您当前正在维护自己的服务器或存储云，并且想要如果组件及其数据存储在这些位置之一中，则定位解决方案可能更合适。当云在线云客户平台部署在客户服务制造商的服务器上时，系统费用通常包括服务器费用。

4.需要与第三方系统集成

许多企业在购买在线云客户平台之前已经花费了数千甚至数十万的费用去购买CRM或ERP系统，这要求这些系统必须具有良好的连接和兼容性，避免企业员工登录不同系统同时处理和查询业务。目前，一些大型云客户服务供应商通常提供各种标准化的界面文档，以方便系统对接。因此，设计系统集成和对接要求的企业也需要注意能否满足云客服供应商的系统开放性。