云呼叫中心解决方案搭建过程中应避免的失误

企业在选择建立自己的云呼叫中心解决方案时不得不面临成本、技术、管理和维护等问题，而一些供应商往往会更注重宣传呼叫中心的优势，却忽略了企业在构建呼叫中心平台时会产生许多误解以及失误。

为了避免企业选择错误的解决方案和损失，企业应该了解云呼叫中心有其独特的要求，这也是企业在选择云呼叫中心解决方案时应注意的重点：

1.不需要高管理、操作和维护能力

智能呼叫系统只是企业的一个协助工具。只有当适用这个工具的部门与企业的其他部门合作时，它才能发挥作用。

企业不会在云呼叫中心解决方案的运营、管理和维护上投入较高的人力、资金和成本，这就要求呼叫中心的构建或者使用不能太复杂。企业呼叫中心应尽可能封装复杂的技术和接口，并尽可能采用集成设备和软件。

2.快速实施和快速结果可以解决企业的紧急问题

云呼叫中心解决方案的安装、实施和运行时间越快越好。显然，企业通常需要为高端呼叫中心的搭建支付额外的时间成本。适合企业的云呼叫中心解决方案需要能够在一周甚至几天内建立并运行。

3.灵活、快速、低成本的设置、扩展和升级

企业的业务、流程和规模变化迅速。与高端呼叫中心相比，企业的云呼叫中心解决方案应该能够快速适应市场的调整和变化。

这就要求其系统管理工具不仅需要能够灵活地改变系统的各种设置，还需要简单、易学和易用。同样，如果呼叫中心在升级和扩展过程中长时间停止运行，将不可避免地给企业带来损失。因此，在升级和扩展时，应只需要添加硬件和软件升级即可，避免过于复杂。

4.足够的稳定性和科学的灾难恢复机制

稳定性是云呼叫中心解决方案运营最重要的指标之一。自然，稳定性越高越好。

世界上没有绝对稳定的系统。越高的稳定性必须付出越高的代价。关键是这个价格能否得到更高的回报？因此，在实践中，当系统瘫痪或突然断电时，应更加注意呼叫中心恢复操作方案的自动化程度。