在线服务质检功能介绍及选型攻略

什么是智能质量检测，在线服务的智能质量检测模块包括什么功能，比较客服系统的智能质检功能需要注意哪些功能指标，智能质检如何进行自动质检？以下小编将为您提供有关智能质检功能的组成和选择策略的详细信息。

智能质量检测是智能在线服务的典型应用，即系统可以使用语音到文本和自然语言处理 (NLP)，例如人工智能技术，在线服务的自动质量检查。智能质量检测流程分为三个部分: 机器质量检测、人工复检和在线服务质量检测诉求，提高了质量检验效率，保证了质量检验结果的可靠性。与人工质量检验相比，智能质量检验具有更高的效率和更低的成本，可以实现会话的全面质量检验。接下来，我们将从两个方面介绍智能质量检测的主要功能模块和核心重点指标: 质量检测流程和数据报告，从而帮助您了解在选择智能质量检测系统时需要注意的问题。

智能质量检测流程

如上所述，智能质量检测的核心价值是通过人工智能技术实现自动机器质量检测，提高企业的质量检测效率。然而，由于当前智能技术发展的一些限制，一些精度要求高的会议仍然需要人工质量检查。除了机器质量检测和人工质量检测功能外，智能质量检测还提供质量检测申诉功能。客服人员可以对有异议的质检结果提出上诉。

I、智能机器质量检测

语音到文本: 在机器质量检验过程中，您可以专注于语音到文本、质量检验范围和质量检验规则。语音到文本功能要求系统支持语音识别 (ASR) 技术，该技术可以将企业的接收语音转换为文本形式，然后通过自然语言处理等技术处理文本，进行质量检验。呼叫中心和在线语音会话需要语音质量检查。2、质量检验范围一般有两种类型: 一种是全面质量检验，即对所有在线服务会议进行检验，以获得全面的质量检验结果和数据，但是服务器承受着巨大的压力。一是抽样质量检验，选择一定的样品范围，设置采样频率和时间点自动进行质量检验。

设置质量检验规则: 质量检验规则的设置功能决定了机器质量检验是否灵活，这是机器质量检验的核心功能，不同智能质检系统之间的差异也主要体现在质检规则的设定上。

质量检验规则通过多个质量检验条件和，或,非相关组织。质量检验条件的设置包括质量检验点的设置、多个质量检验点之间的关系以及质量检验范围的设置。质检点是具体的质检内容，包括关键词、重复和静默持续时间。例如，企业可以检查对话中是否出现关键字 “Hello”，重复了多少次的单词，以及客户等待客服回复的时间。质量检测点之间的关系设置也支持，或。质检范围是需要检查这些内容的会话。通过智能机器质量检测，企业可以高效地完成在线和呼叫接待环节，减少人工工作量，获得更全面、更有价值的在线服务质量检测数据。

2、质量检验人员的抽样检验

企业可在智能质检模块中直接分配人工质检任务，设定相应质检人员的质检数量和完成期限，实现在线质检任务。质检人员抽样可以提高整体质检的准确性，在线任务分配有利于企业对质检工作的管理。

3、在线服务质量检测诉求

客服人员可以对他们不满意的质量检验结果提出上诉。经审查，管理人员确定上诉成功或上诉被驳回。在线服务质量检验申诉功能可以提高质量检验的准确性。

质量检验数据报告

机器质量检测使企业能够实现更大比例甚至全接待环节的质量检测，所获得的数据可以更准确地反映在线服务的工作条件和在线服务工作中存在的问题。一些系统还支持质量检查员工作数据的统计，这可以帮助企业控制质量检查员，提高在线服务质量检查的准确性。

总结

智能质量检测是在线服务质量检测功能的智能升级。基于智能质检功能，在线服务中心可以大大提高会话质检的效率和质量，有利于企业在线服务管理效率和服务质量的提高。本文从质量检验过程和数据报告两个方面详细介绍了智能质量检验的核心功能和实际选择原则。在进行智能质量检测时，系统首先通过智能技术对会话进行自动质量检测。机器质量检查完成后，质量检查人员对部分环节进行随机检查。

客服人员不能接受质检结果并提出投诉。在机器质量检查中，语音到文本技术直接决定了系统是否可以对语音呼叫进行质量检查。通过设置质量检验点的条件和质量检验条件的质量检验规则，企业可以实现在线服务环节的自动质量检验。人工取样和质检申诉功能可以提高智能质检企业价值。质检后的数据报告不仅反映了客服人员的服务质量，还反映了质检人员的工作水平，加强了对企业质检工作的管理。