在线客服系统软件（客服系统核心功能）

客服系统软件是连接企业和用户的重要渠道。

在线客服系统软件已经逐渐成为企业网站的标准选择，但是很多企业用户目前还不知道它到底是什么，包括它有什么功能。

在线客服系统软件能提供在线即时消息客户服务解决方案。访问者无需安装任何插件即可与企业进行交流，还提供一些扩展功能来帮助企业解决问题。

🔹 客服系统核心功能

1.统一访问多个渠道

一些企业的产品遍布各个渠道，如电脑网页、手机应用、微信等。

多渠道的客户服务操作非常麻烦，一直是企业的痛点。在线客服系统软件支持多渠道访问的统一管理，可以将企业各种渠道的产品连接到在线客服系统软件。

企业可以在管理后台回复来自任何平台的消息。因此，当企业选择客户服务时，是否支持接入多个渠道是一个关键问题。

2.智能回复

当企业提供客户服务时，访问者经常会问大量类似的问题。人工客服重复回答会导致客户服务工作量大，效率低。因此，在线客服系统软件需要有一个智能机器人，当访客进入时，智能机器人将主动回答问题，当机器人不能解决问题时，访问者可以选择接入人工客服。

由于技术水平的提高，如今机器人的智能水平有了很大的提高。当访问者提出问题时，机器人将理解问题，然后根据知识库回答问题。当然，知识库首先由企业预设，然后机器人将根据历史问题解决等信息实现自我成长。

3.工单系统

在客户服务工作中，客户服务人员的管理也将是一个不可分割的问题，跨部门协作也很常见，也因此导致任务信息无法统一、解决进度无法跟踪等。在线客服系统软件的工单系统则派上了用场。

客户服务人员可以主动创建共担，将无法解决的问题分配给相应的部门或小组，并且可以随时检查工单解决进度。

总结

本文重点介绍了在线客服系统软件的核心功能，阐述了客服系统软件在客服工作中可以解决的问题，帮助您更好地了解客服系统。