在线客服软件选购的注意事项

       现在很多企业站流量都很不错，因此需要选择一个在线客服软件来完客户的沟通工作，本文接下来为大家介绍的内容是，选择在线客服软件的注意事项有哪些？

一、在线客服软件的价格方面

       企业本身选择在线客服软件时，会将预算作为一个主要的参考方向，而很多人的要求就是只想找一个功能够用，并且价格不贵的在线客服系统使用。但是从第三方角度考虑，在线客服系统的选择会比较忌讳的就是看哪个便宜选哪个。

       便宜的价格受益的确实是企业客户这端，但是低收费也就意味着客服系统服务商可能没有足够的预算支撑开发团队的运作，那么，就会导致在客服系统软件这块问题会比较多，想要解决的周期也会相对更长。

二、在线客服软件的实用性

       在线客服系统是给客服人员提升效率的，但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯，加上很多功能没有被深度开发，客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置，所以说实用性是选择在线客服软件时必须要考虑的一个点。

三、在线客服软件的稳定性

       在线客服系统承载着企业大量的访问交接，但是有很多客服软件因为程序bug和框架不稳定等因素，即使不是在高峰期也经常出现退出登录或者无法登录的情况。很明显，如果是在咨询高峰期频繁出现这样的问题，带给企业的损失是显而易见的。

       在线客服系统是企业需要长期使用的功能型软件，如果在稳定性这方面不过关，日常掉线频繁也会直接影响到客服人员的接待效率，自然也违背了原本想要通过它来提升效率的初衷。

       总结：为企业选择合适的在线客服系统一定要从价格、易用性、稳定性这几块综合进行考虑。便宜的在线客服系统在服务器的选用上也会尽可能地降低成本，实际使用起来的体验将会是极差的。所以有体验版的在线客服系统，一定要试用下哦！