机器人智能电销如何实现营销自动化

那么具体地说，机器人智能电销是如何实现营销自动化的，服务流程是什么，核心节点和价值是什么？在本文中，美洽将梳理出机器人智能电销在营销场景中的应用过程和主要作用。

企业机器人智能电销的价值不是完全取代人工客服销售，而是应用于传统电话营销的各个节点。通过各环节的优化，实现电话销售效率和营销转化率的提高。传统的电话营销流程是获取销售线索-致电以确定客户意图-跟踪和转换销售。主要的痛点是销售线索的质量参差不齐，一个接一个的拨号效率低，大量无效数字，无意中消耗了销售人员对客户的大量精力。机器人智能电销的作用是实现从销售线索到意向客户挖掘的自动化，使销售人员能够专注于真正有价值的销售转化环节，提高线索筛选效率和销售转化率。机器人智能电销的工作流程可以概括为：自动拨号-自动记录-自动响应-自动分类。

1.自动拨号

自动拨号是最基本的功能，即销售人员不需要手动拨号，系统可以根据出站呼叫任务中提供的号码列表自动拨号。自动拨号功能分为自动批量出站呼叫和预测形式智能出站呼叫。在文章中，对出站电话机器人系统的类型和应用进行了比较介绍。自动批量出站呼叫相对简单，只能实现系统的自动拨号功能。预测形式智能出站呼叫系统可以判断号码是否连接。客户接通后，根据代理的繁忙和空闲情况，将客户转移到客服。在选择智能销售系统时，首先要注意系统是否具有预测形式的智能出站呼叫功能。

2.自动记录

自动记录是指机器人智能电销可以基于语音识别和语音到文本技术保留机器人和客户之间的对话内容，并在通话记录的基础上记录对话内容，并准确地转换成文本，便于管理者分析和查看。

3.自动响应

自动响应集成了基于预测形式的语音对话机器人智能出站呼叫功能，即系统不仅可以判断线索是否为有效号码，还要通过与客户的对话来判断客户是否拥有它。有购买意向。自动响应功能依赖于语音识别 (ASR) 、口语理解 (SLU) 、对话管理 (DM) 、自然语言生成 (NLG) 和智能文本到语音 (TTS) 技术，同时，管理员需要根据业务场景配置语音。自动响应功能是否易于使用取决于上述五种底层人工智能技术，以及该系统是否能够支持灵活的业务配置解决方案。

4.自动分类

自动分类是指系统根据上述链接的信息对客户进行分类。分类级别包括四类：数据清理、数据筛选、客户分类和客户肖像，客户筛选和分类的准确性越高，企业的准确营销就越有帮助。同时，销售系统的智能化程度和功能完整性要求越高，一方面要求机器人在自动会话中获取丰富的客户数据; 另一方面，系统可以提取数据，自动标记和分类客户，从而实现客户分类和分类。

▶ 总结

以上，我们介绍了机器人智能电销的自动化服务流程及其对企业进行电话营销的意义。机器人智能电销的服务流程可以简单概括为自动拨号-自动记录-自动响应-自动分类，其中自动响应需要集成语音机器人来实现与客户的智能语音对话，因此，客户意向的筛选是智能手机营销机器人的核心。自动分类功能主要用于客户分类管理，以方便管理员将不同的客户分配给不同的业务组，从而实现准确的营销。当企业选择机器人智能电销时，他们可以知道每个产品在上述环节中的表现，以及它有哪些鲜明的特征。