人工智能客服聊天系统介绍

许多企业都在问什么是人工智能客服聊天系统？智能客服机器人有什么用？什么问题可以代替人力来解决？接下来，美洽将通过本文介绍人工智能客服系统。

客户服务是企业运营过程中一项相对重要的工作。客户的保留在很大程度上直接取决于客户服务的质量和经验。最早的客户服务工作存在流程混乱、经常出错和遗漏等问题，这些问题不足以满足日益复杂的客户服务需求。客服聊天系统的出现使企业客户服务工作标准化、流线型，帮助客户服务人员顺利、高效地完成客户服务任务，使企业能够更好地管理客户服务工作。然而，在客户服务工作的过程中，有许多简单而重复的工作，这给企业增加了大量的劳动力成本。人工智能客服聊天系统旨在解决高成本的重复工作。

▶ AI与智能客服系统

人工智能 (AI) 是一种计算机技术，其主要目的是通过计算机技术模拟、扩展和扩展人类智能。有许多人工智能相关的技术，如自然语言识别、图像识别和自主学习。目前，人工智能客服聊天系统中的主要应用是自然语言识别技术和自主学习技术，它们用于解决一些零散、简单和重复的客户需求，例如: 不同的客户经常反复提出一些简单的问题，而零散的时间问题往往会降低客服人员的工作效率。这种工作可以通过客服机器人来解决。

▶ 智能机器人的能力

人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上。在选择机器人之前，企业需要了解机器人具有哪些功能或能力，这可以帮助企业做出选择和参考。智能客服机器人通常包括以下关键功能。

(1) 自然语言识别能力

机器人具有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好地理解人类语言。例如，人类有许多不同的方法来解决问题。机器人需要了解问题中的关键点，以便找到相应的问题。这是检查机器人性能时的一个重要指标。

(2) 知识库和自主学习

知识库相当于机器人的大脑。企业需要在机器人使用的初始阶段建立一个知识库。这相当于给新成员产品介绍或业务信息。对接客户时，机器人会从现有知识库中搜索问题的答案。

在不断接受和解决问题的过程中，智能客服系统机器人将完善知识库，积累需要处理的问题，从而形成自学能力。这样，客户问题可以在未来得到更好的解决。

(3) 其他能力

一些智能客服机器人有一些扩展能力，可以通过网络/API接口找到一些其他资源，例如查询快递和天气。具体来说，电子商务客服可能能够帮助客户在与访客交谈时检查快递情况。这种类型需要由机器人完成，速度和精度可以得到保证，不需要额外的人力来处理这些问题。

▶ 总结

通过本文，企业服务交流介绍了什么是人工智能客服聊天系统以及人工智能等技术在客服聊天系统中的应用。人工智能目前主要用于智能客服聊天系统，它可以识别客户访问者提出的问题，具有知识基础、自学能力以及调用其他接口服务。