人工客服系统知识库运营管理知识

人工客服系统知识库的运行对智能人工客服系统接收的效果至关重要。人工客服系统知识库的操作方法是什么？本文详细介绍了知识库操作的知识。

▶ 知识录入填充原理

◆ 知识项目表达原则

在知识项目中，问题的表达应尽可能简洁，只有核心含义才能表达清楚，无用的信息不应重复。无用信息会影响知识库的语言识别，但无用信息不是匹配的关键点。

◆ 知识条目的添加原则

1.先添加常见问题: 常见问题带来的接待效果比较显著，所以在填写知识项目时，通常先填写常见问题和常见问题。

2.只有不同的词序和连词不会增加相似性: 将相似的问题放在同一组中是一种常见的填充方法，但是请注意，只需要添加具有不同词序和连词的句子，例如 “货物可以到达多长时间” 和“需要多长时间才能到达 ”，这种相似性没有必要添加; 然而，如果具有相同含义的“ 退货流程 ”和“ 如何操作退货 ”的表达式有很大不同，则需要添加类似的问题。(有关知识输入填充的更多信息，请参阅知识库构建原则)。

▶ 人工客服系统知识库的优化方法

除了在填写知识项目时注意一些规则外，人工客服系统知识库系统本身具有深度学习的能力，为知识库优化提供一些可行的方法，帮助企业提高知识库优化的效率。

◆ 双重问题处理

当企业添加类似问题时，即使不添加，也可以识别某些问题。企业可以通过知识库检查现有的问题方法，并在判断重新检查结果是否是统一业务点的知识后删除、修改或遵守原始内容，这样，知识库变得更简单，更易于维护，同时提高了知识库的匹配精度，避免了高度相似的问题方法导致的不同答案。

◆ 处理无匹配问题

知识库可以计算与访客接待处的回答不匹配的问题。如果因为没有答案而没有匹配项，企业可以将问题添加到知识库中; 如果没有识别，您可以将问题添加为类似的问题。如果问题本身毫无意义，你可以忽略它。这样，可以更全面地解决客户问题。

◆ 处理类似问题

知识库它可以在访客接待中显示类似的问题。经过判断，企业知识库管理人员可以确认将其添加为类似问题，并将其添加为其他问题的类似问题，添加新问题或忽略它们。这样，可以优化问题的相似性问题方法，以提高知识库的识别匹配率。

▶ 总结

人工客服系统知识库填写后无法准确匹配。在知识项目的填充中，企业不仅要注意表达的简单性，还要注意首先添加常见问题，在添加类似问题时，仅添加不同的词序和连词，以保持知识库简单。除了人工分析，知识库本身还提供了一些很好的工具来辅助人工优化。企业可以通过知识库检查现有的问题方法，然后手动对其进行审核和修改，删除或忽略操作以简化知识库并提高匹配率。

类似企业可以使用知识库来显示与访客问题和类似问题不匹配的问题，然后手动对其进行审核以进行优化。在填写知识项目时遵守某些原则。在持续的人工客服系统中，通过优化工具对知识库内容进行优化，可以大大减少劳动工作量，最后，知识库可以具有较高的匹配率和易于管理。