企业该何时选购在线客服咨询系统

在线客服咨询系统对企业有许多好处，例如加强工作订单管理和整合多渠道，但是许多企业不知道什么时候是建立在线客服咨询系统的最佳时机。今天，美洽将为您简要介绍哪些关键时间节点最适合企业引入在线服务系统。

▶ 引入在线客服咨询系统的3个最佳时间点

(1) 公司首次成立时

对于许多企业来说，在产品推出后的一段时间内，客户支持可能不是最高优先级。但即便如此，“尝试并停止” 比什么都不做要好得多。正如大多数人认为的那样，当公司最初是小规模建立的时候，没有必要花很多钱来建立一个庞大的在线客服咨询系统，但是目前，许多在线客服咨询系统服务提供商为小型和微型企业提供可免费使用的产品，尽管对服务的使用有许多限制，因为它们是免费的，但是，与企业相比，赤手空拳进行客户服务工作要方便得多。

(2) 当客户服务人员和技术人员不堪重负时

当许多企业面临客户服务过度的问题时，他们通常只选择两种应对方式：1.招聘更多的技术人员和客服代理；2.什么都不做，让客服人员自己解决压力。最终的普遍结果是，客户服务关注许多客户的需求，导致客户对企业服务不满意。

真正具有成本效益的方法如下：1.提高每个客服人员的工作效率。为此，我们可以简化化学订单的处理流程或对客户服务人员进行有针对性的培训。2.尽最大努力减轻客服人员的负担。在这方面，在线客服咨询系统提供的智能机器人就是很好的例子：它们可以自动回答一些用户经常提到的基本问题 (如产品定价、使用说明、物流信息等)，以便客户服务人员可以专注于解决更深入的问题。

(3) 当企业联系客户的渠道增加到难以管理时

传统企业通常只使用电话和电子邮件，但随着科学技术的发展和公众生活方式的改变，这两种方法远远不足以为用户提供高质量的客户服务。目前，主流在线客服咨询系统将至少为用户提供以下主流客服渠道：网页 (计算机Web和移动Wap) 、移动应用、微博、微信公众号码、电子邮件、短信和电话帮助用户建立全渠道客户服务门户，尽可能满足企业客户的需求。

▶ 总结

一般来说，对于还没有建立自己的在线客服咨询系统的企业，他们应该经常检查自己的实际客服工作，并根据情况判断是否应该引入外部帮助。